"Der Kunde ist König" - ein schöner Grundsatz, der aber nicht immer leicht zu befolgen ist.  Manche Kunden machen Mitarbeitern das Leben schwer, indem sie überzogene Forderungen stellen, kleinlich oder ungeduldig sind oder Grenzen überschreiten.  Dieser E⁠-⁠Training-Kurs vermittelt Strategien für den Umgang mit schwierigen Kundeninteraktionen, die positive Beziehungen fördern und eine konstruktive Geschäftsdynamik aufrechterhalten.  Der Kurs konzentriert sich auf die Entwicklung einer dienstleistungsorientierten Denkweise, erklärt Techniken zur Deeskalation und bietet Anleitungen, wie man schwierige Gespräche wieder in die richtige Bahn lenkt. Die Teilnehmer lernen auch, wie sie Grenzen setzen und effektiv auf Grenzverletzungen reagieren können.

Schwierige Kund:innen: Herausfordernde Situationen souverän meistern

Die aktuelle Weltlage ist beunruhigend: Angesichts der allgegenwärtigen Klimakrise, Finanzkrisen, sozialen und politischen Unruhen, Technologie- und Informationsüberflutung müssen wir uns zurechtfinden und handeln. Wie kann das gelingen? Dieses Training vermittelt Strategien für den erfolgreichen Umgang mit Mehrdeutigkeit und Unsicherheit . Es beleuchtet die Aspekte der geistigen Beweglichkeit, der Selbsterkenntnis, des emotionalen Bewusstseins und des Situationsbewusstseins. Geistige Beweglichkeit ermöglicht es, Unsicherheit zu akzeptieren und flexibel auf neue Situationen zu reagieren. Selbsterkenntnis öffnet den Raum, die eigenen Werte und Überzeugungen zu reflektieren, um die eigenen Reaktionen besser zu verstehen. Die Kontrolle über starke Emotionen verhindert impulsives Handeln. So können Situationen realistisch  analysiert und angemessene Entscheidungen getroffen werden.

Handlungsfähig bleiben:  Unsicherheit und Ambivalenz souverän meistern

Ziele und Absichten haben wir viele. Die Frage ist nur, wie wir ins Machen kommen können – und vor allem, wie wir dranbleiben, bis sie umgesetzt sind. Dieses E⁠-⁠Training will eine Hilfestellung bei der Handlungssteuerung und Motivation geben. Auf Basis verschiedener psychologischer Modelle wird erläutert, wie man realistische, motivierende Ziele fasst, was bei der Planung der einzelnen Handlungsschritte zu beachten ist, wie man bei der Durchführung diszipliniert bleibt und wie man das Ergebnis der Handlung konstruktiv analysieren kann, um künftige Ziele noch besser zu erreichen.

Ideen verwirklichen: Wie Sie Absichten in Taten umsetzen

Ein schiefer Blick, ein salopper Kommentar – an schlechten Tagen reicht das aus, um dich von deinen männlichen Kollegen verunsichern zu lassen. Wir zeigen dir in diesem Micro-Learning, wie du dein Selbstbewusstsein als Female Leader stärken kannst und so Lösungen für die beschriebene Problematik entwickelst.

Ich fühle mich als weibliche Führungskraft von meinen männlichen Kollegen nicht ernst genommen

ich-fühle-mich-als-weibliche-führungskraft-von-meinen-männlichen-kollegen-nicht-ernst-genommen

führungsstile-und-rollen

Führungsstile und -rollen

Mit den richtigen Instrumenten der lateralen Führung kannst du dein Projektteam auch ohne Vorgesetztenfunktion erfolgreich anleiten, steuern und motivieren.

Praktische Instrumente der lateralen Führung

praktische-instrumente-der-lateralen-führung

Wenn es im Unternehmen kriselt, macht sich unter den Mitarbeitenden oft Angst breit. Wie du als Führungskraft auf Sorgen und Bedenken eingehen kannst, erfährst du hier.

Ich weiß nicht, wie ich in Krisenzeiten mit irrationalen Ängsten meiner Mitarbeitenden umgehen soll

ich-wei-nicht-wie-ich-in-krisenzeiten-mit-irrationalen-ängsten-meiner-mitarbeitenden-umgehen-soll

Wenn du merkst, dass du manche Sachen nicht kannst, die deine Mitarbeitenden können und dich das wurmt, kannst du durch Transparenz und ein auf Weiterentwicklung ausgerichtetes selbstbewusstes Mindset deine Führungsrolle gut ausfüllen. Dieses Microlearning gibt Tipps dazu.

Alle denken, als Führungskraft müsste ich perfekt sein

alle-denken-als-führungskraft-müsste-ich-perfekt-sein

Vertriebsprofis und angehende Vertriebsmitarbeitende finden in dem Themencluster Sales & Service passende Strategien für unterschiedliche Sales-Anforderungen. Die enthaltenden Lernpfade schulen vielfältige Kompetenzen mit denen Sie Ihre Kund:innen vorausschauend und nachhaltig betreuen können.

Kund:innen finden und binden

Sales & Service

Agilität zählt zu den wichtigsten Skills in der modernen Arbeitswelt. Das Themencluster Agile Essentials hilft Ihnen dabei, nach unterschiedlichen Anforderungen agil zu handeln und festigt wertvolle Methoden, um ein zukunftsorientiertes Mindset zu entwickeln und situativ anzuwenden.

Die Zukunft gestalten

Agile Essentials

Die Feinheiten der Kommunikation sind eine tägliche Herausforderung. Das Themencluster Kommunikation & Kollaboration unterstützt Sie dabei, Ihre persönliche Kommunikationsstärke zu festigen. Die Lernpfade vertiefen Methoden, um den Austausch im Team zu fördern und auf verschiedene Konfliktarten mit lösungsorientierten Strategien einzugehen.

Als Team vorankommen

Kommunikation & Kollaboration

Von klassischen bis digitalen Skills deckt dieses Themencluster relevante Kompetenzen für einen überzeugenden Auftritt am Arbeitsplatz ab. Die Lernpfade wecken Ihre Talente, Präsentationen und Meetings zu leiten, Projekte über on- oder offline Kanäle zu steuern und ein Tiefenverständnis für komplexe digitale Themen zu verfeinern.

Souverän und überzeugend durch den Arbeitsalltag

Business Essentials

Führungskräfte finden in dem Themencluster Leadership Essentials grundlegende Lösungsstrategien für charakteristische Herausforderungen in Führungspositionen. Die Lernpfade entschlüsseln komplexe Führungsthemen mit praxisnahen Handlungsempfehlungen und unterstützen Sie dabei, die verantwortungsvolle Rolle zu gestalten.

Mitarbeitende führen und fördern

Leadership Essentials

New Work, hybrides Arbeiten, Diversität und Inklusion. Die moderne Arbeitswelt entwickelt sich schnelllebig durch vielfältige Themen weiter. Im gleichen Tempo verändern sich auch die Anforderungen an Führungskräfte. Die Lernpfade aus dem Themencluster New Leadership zeigen auf, wie Sie mit Haltung überzeugen, verhelfen auf dem Weg zum zukunftsfähigen Leadership Mindset und motivieren dazu, eine vorausdenkende Führungsposition einzunehmen.

Führungskompetenzen für die neue Arbeitswelt

New Leadership

Das alltägliche Training für die eigenen Soft Skills. Die Lernpfade in dem Themencluster Grow & Flow unterstützen Sie dabei mit bedürfnisorientierten Arbeitsmethoden den Alltag strukturiert effizient zu gestalten. Die E-Trainings fördern Selbstkompetenzen und regen dazu an, die persönliche Leistungskurve zu optimieren und das Stresslevel zu reduzieren.

Selbstkompetenzen für die neue Arbeitswelt

Grow & Flow

Umfassendes Soft Skill Training für eine vertiefende persönliche Weiterbildung. Macrolearning ist ein klassisches E-Learning mit einer Bearbeitungsdauer von circa 50 Minuten. Als besonders intensive digitale Weiterbildung fördert ein Macrolearning Kompetenzen und schärft das persönliche Profil. Für eine ganzheitliche Learning Journey können PINKTUM Macrolearnings auch mit passenden kompakten Microlearnings kombiniert werden.

Kompetenz-Boost für komplexe Aufgaben. Challenge Microlearning fokussiert sich auf die Lösung von alltäglichen Herausforderungen durch Wissensvorsprung und Vermittlung von sachlich emotionalen Soft Skills. Pointiert und defizit-orientiert.

Know-how Microlearning bietet Expertise zu einem bestimmten Thema in Minutenschnelle. So liefert der Fokus auf Know-how Lösungen zu Fragestellungen im Arbeitsalltag. Eine sehr effiziente Methode, um Wissen aufzufrischen.

Ideales Soft Skill Training für den hektischen Arbeitsalltag, auch ohne tieferes Vorwissen. Microlearning ist ein kompaktes E-Learning mit einer Bearbeitungsdauer von nur wenigen Minuten. Die kurze Lerneinheit eignet sich optimal für eine zeiteffiziente Wissensauffrischung (Know-how) oder Lösungsinspiration für berufliche Herausforderungen (Challenge). Ein Microlearning kann mit passenden Macrolearnings kombiniert oder als eigenständiges Lernprodukt genutzt werden.

E-Learnings

PINKTUM Workbook ist ein interaktives PDF-Dokument mit Transferaufgaben zum E-Training für nachhaltiges Lernen. 

Erfahren Sie

Ich fühle mich als weibliche Führungskraft von meinen männlichen Kollegen nicht ernst genommen

Passende Macrolearnings

Female Leadership – Erfolgreich führen trotz Gender-Barrieren

Herausfordernde Gespräche mit Mitarbeitenden souverän meistern

Neu in der Führungsrolle

Was ist ein Microlearning?

Einordnung

Kursdetails

Kursdetails

Zielgruppe

Lernziele

Kompetenzen

Autorentool

Weitere Microlearnings für Sie

Neue E-Trainings bei PINKTUM

Ich fühle mich als weibliche Führungskraft von meinen männlichen Kollegen nicht ernst genommen

Passende Macrolearnings

Female Leadership – Erfolgreich führen trotz Gender-Barrieren

Herausfordernde Gespräche mit Mitarbeitenden souverän meistern

Neu in der Führungsrolle

Was ist ein Microlearning?

Einordnung

KursdetailsAlles ausklappen

Kursdetails

Zielgruppe

Lernziele

Kompetenzen

Autorentool

Weitere Microlearnings für Sie

Neue E-Trainings bei PINKTUM

Kursdetails