Die sechs Strategien der Konfliktlösung: Konflikte im Versicherungswesen kundenorientiert lösen
idd
Im Versicherungswesen ist der Umgang mit Konflikten ein entscheidender Erfolgsfaktor. Unterschiedliche Bewältigungsstrategien kommen zum Einsatz, wenn es darum geht, Konflikte zu lösen – sei es mit Kund:innen, im Team oder zwischen Abteilungen. Der Konfliktforscher Gerhard Schwarz hat sechs zentrale Methoden identifiziert: Flüchten, Kämpfen, Nachgeben, Delegieren, Verhandeln und Einigen. In diesem Kurs erfahren Mitarbeitende von Versicherungsunternehmen, wie sie diese Strategien gezielt und situationsgerecht einsetzen können. Sie lernen die spezifischen Vor- und Nachteile der Methoden kennen, insbesondere in Bezug auf typische Szenarien in der Versicherungsbranche, und entwickeln praktische Handlungskompetenzen, um Konflikte effektiv und nachhaltig zu lösen.
Einblick in das E-Learning
Kursdetails
Kursdetails
Zielgruppe
Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken
Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten
Lernziele
Die sechs wesentlichen Strategien der Konfliktlösung kennen
Die eigene, präferierte Strategie der Konfliktlösung erkennen und erweitern
Die Konfliktlösungsstrategien von Versicherungskund:innen, Mitarbeiter:innen oder Kolleg:innen erkennen
„Konsens“ als beste Strategie der Konfliktlösung herbeiführen können
Kompetenzen
Autorentool
Methoden
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