PINKTUM E⁠-⁠Learnings

Big Data und Künstliche Intelligenz sind aus der modernen Arbeits- und Lebenswelt nicht mehr wegzudenken. Dieses E⁠-⁠Training erklärt, was Big Data eigentlich ist und welche Potenziale sowie Herausforderungen damit einhergehen – für die Gesellschaft, die Unternehmenswelt und auch die Versicherungswirtschaft. Der Datenlebenszyklus sowie wichtige Technologien rund um Big Data werden vorgestellt. Künstliche Intelligenz wird im Thema Big Data verortet und erklärt.

Damit sich Versicherungskundinnen und -kunden rundum gut betreut fühlen, ist es wichtig, die Beziehung zu ihnen individuell und kundenorientiert zu gestalten. Dazu gehört, die Motive und Bedürfnisse der Kund:innen durch geschicktes Fragen und Zuhören zu ermitteln, der Kundschaft stets hilfsbereit zur Seite zu stehen und Individual- statt Massenmarketing einzusetzen. Auch ein auf den Kunden bzw. die Kundin zugeschnittenes Cross-Selling kann sowohl für die Kundenseite als auch für das Versicherungsunternehmen großen Mehrwert schaffen. Dieses E⁠-⁠Training bietet viel nützliches Know-how zur strategischen Beziehungsgestaltung in der Versicherungswirtschaft. Dieser Kurs gehört zu der dreiteiligen Serie „Strategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft”. Die Kurse bauen jedoch nicht aufeinander auf und setzen daher kein Vorwissen voraus.

Beim Key-Account-Management handelt es sich um die strategische, bedarfsgerechte Betreuung und Entwicklung von Schlüsselkund:innen. Dieses E⁠-⁠Training vermittelt viel Know-how rund um ein erfolgreiches Key-Account-Management in der Versicherungswirtschaft – unter anderem, wie der Key-Account-Management-Prozess abläuft, wie sich die eigenen Key-Account-Kund:innen sowie wichtige Stakeholder:innen auf Kundenseite identifizieren und analysieren lassen und was für unterschiedliche strategische Entwicklungsoptionen für die Key-Accounts zur Auswahl stehen. Dieser Kurs gehört zu der dreiteiligen Serie „Strategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft”. Die Kurse bauen jedoch nicht aufeinander auf und setzen daher kein Vorwissen voraus.

Eine strategische Vorgehensweise im Versicherungsvertrieb hat einige Vorteile. Auf diese Weise können Schlüsselkund:innen bedarfsgerecht entwickelt und die Effektivität der Kundenbetreuung gesteigert werden. Das E⁠-⁠Training erklärt, für welche Vertriebsmodelle der strategische Vertrieb besonders sinnvoll ist und welche Kompetenzen nötig sind, um Kundinnen und Kunden in der Versicherungswirtschaft strategisch zu betreuen.

Beim telefonischen Kundenkontakt gibt es einige Herausforderungen zu meistern. Das E⁠-⁠Training erklärt, wie sich die eigene Stimme am Telefon professionell einsetzen lässt, wie Kundentelefonate bestmöglich vorbereitet werden und welche Techniken der kundenorientierten Gesprächsführung am Telefon besonders wichtig sind. Auch gibt es Tipps für den Umgang mit Beschwerdeanrufen und für eine überzeugende Rhetorik in Telefongesprächen mit Kund:innen.

Gut argumentieren zu können ist eine zentrale Kompetenz in der Versicherungsbranche. Das E⁠-⁠Training gibt einen Überblick über die Fünfsatztechnik, mit der überzeugende Argumente gebildet werden können. Zum Auftakt einer guten Argumentation gehört ein situativer Einstieg. Danach folgen mehrere Argumente – diese sind zunächst zu sammeln, zu ordnen und zu formulieren, bevor sie schließlich präsentiert werden können. Der Kurs bietet ein eigenes Übungskapitel zur Fünfsatztechnik und gibt Tipps, wie man sachliche Gegenargumente parieren und unfaire Angriffe abwehren kann.

In diesem E⁠-⁠Training dreht sich alles um einen überzeugenden Auftritt. Die Teilnehmenden lernen, sich sorgfältig auf Kundengespräche vorzubereiten, rhetorisch zu überzeugen und einen guten Gesprächston zu pflegen. Sie erfahren, wie sie mit der richtigen Körpersprache und einer positiven inneren Haltung überzeugen können und wie sich auch Aussetzer und Blackouts souverän meistern lassen.

Online präsentieren zu können ist eine relevante Zukunftskompetenz. Die Teilnehmenden dieses E⁠-⁠Trainings erfahren, wie sie in Online-Präsentationen den Kontakt zu Kundinnen und Kunden halten und mit diesen interagieren können. Ebenfalls wichtige Themen in Bezug auf Online-Präsentationen, die der Kurs aufgreift, sind, einen gelungenen Technik-Check durchführen sowie Medien sinnvoll im virtuellen Raum einsetzen zu können.

Das E⁠-⁠Training beschreibt zentrale Aspekte für überzeugendes Präsentieren. Dazu gehören etwa eine überzeugende Körpersprache und Sprechweise, ein positives Mindset, eine emotionale Ansprache des Publikums und eine gelungene Gesprächsführung in der Präsentation. Die Teilnehmenden erhalten Ratschläge zu all diesen Aspekten, außerdem gibt es Tipps gegen Lampenfieber.

Wird in Ihrem Versicherungsunternehmen nicht nur vor Ort, sondern auch viel virtuell zusammengearbeitet? Dann sollten Sie sich mit den Spielregeln der virtuellen Kommunikation und Teamarbeit auseinandersetzen. In diesem E⁠-⁠Training werden folgende Fragen beantwortet: Wie können Sie effektiv mit digitalen Medien kommunizieren? Welche Teamregeln braucht es, um die Zusammenarbeit in virtuellen Teams zu stärken? Welche Maßnahmen sind nützlich, um Missverständnisse zu vermeiden? Und wie lassen sich virtuelle Meetings erfolgreich führen?

Die aktuellen Herausforderungen der Versicherungswirtschaft, wie der steigende Kosten- und Innovationsdruck, erfordern eine gewisse Anpassungsfähigkeit der Versicherungsunternehmen. Führungskräfte sollten darin geschult sein, Veränderungsprozesse zu steuern und zu begleiten. In diesem E⁠-⁠Training lernen sie daher die verschiedenen Phasen von Change-Prozessen kennen. Außerdem erfahren sie, wie sie die nötige Dringlichkeit für Veränderungen erzeugen, eine Vision und entsprechende Ziele definieren sowie Veränderungen kommunizieren, umsetzen und verankern.

Das Führen virtueller Teams geht mit einigen Herausforderungen einher. Um diese gekonnt zu meistern, erfahren die Teilnehmenden in diesem E⁠-⁠Training, wie sie die Zusammenarbeit in virtuellen Teams stärken und die Arbeitsmotivation fördern können. Auch lernen sie, Vertrauen aufzubauen, die soziale Vernetzung der Mitarbeitenden zu unterstützen und adäquat Feedback im virtuellen Raum zu geben sowie anzunehmen.

Gelungene Meetings sind im Berufsalltag sehr wichtig, unter anderem in der Kundenberatung. Die Teilnehmenden erfahren in diesem E⁠-⁠Training, wie sie die passende Meeting-Form für Gespräche mit ihrer Versicherungskundschaft finden, wie sie sich optimal auf ein Meeting vorbereiten und dieses adäquat beginnen. Sie lernen auch, mit Störungen und Konflikten während des Meetings souverän umzugehen und den Termin zu einem gelungenen und kundenorientierten Abschluss zu bringen.

Das E⁠-⁠Training stellt die Vorteile und Herausforderungen von Online-Meetings dar und gibt Tipps, wie man sich adäquat auf virtuelle Meetings mit Versicherungskund:innen vorbereiten kann. Hierbei gilt es technische Besonderheiten zu berücksichtigen sowie einen gelungenen Start in das kundenorientierte Online-Meeting zu gestalten. Die Teilnehmenden lernen, wie sie hilfreiche Regeln für Online-Meetings aufstellen und die Aufmerksamkeit aller Anwesenden sicherstellen können.

In diesem E⁠-⁠Training lernen die Teilnehmenden, einen besseren Überblick über die eigene Zeit zu bekommen und in ihrem Arbeitsalltag zielgerichteter vorzugehen. Die Grundlagen einer gelungenen Ziel- und Zeitplanung werden vermittelt sowie nützliche Methoden vorgestellt – etwa die Eisenhower-Matrix, das Batching, das Timeboxing und die Pomodoro-Methode. Abschließend gibt es sieben Tipps für mehr Zeit im Job.

Professionelle Bewerbergespräche zu führen, ist ein wichtiger Baustein, um leistungsstarke Teams für die Kundenberatung zusammenzustellen. Führungskräfte lernen in diesem E⁠-⁠Training, wie sie eine Stellenbeschreibung, ein Anforderungsprofil und einen Interviewleitfaden erstellen. Sie erfahren, welche Phasen ein Bewerbergespräch typischerweise hat und wie das Gespräch durch Fragetechniken und individuelles Nachfragen gesteuert werden kann. Auch die Auswertung des Gesprächs wird erläutert. Zudem gibt es Tipps für ein gelungenes Employer Branding im Bewerbergespräch.

Das E⁠-⁠Training stellt Arten und Verlauf von Krisen sowie das Fünf-Phasen-Modell der Krisenbewältigung vor. Es vermittelt wertvolle Ratschläge rund um die Kommunikation in Krisenzeiten sowie den Umgang mit Spannungen und Rollenkonflikten. Zudem gibt es Tipps für mehr Resilienz für Krisenzeiten.

Das E⁠-⁠Training befähigt die Teilnehmenden dazu, die Digitalisierung als einen sich selbst verstärkenden Prozess zu begreifen, die Herausforderungen der digitalen Arbeits- und Lebenswelt zu verstehen sowie die Folgen der Digitalisierung für das eigene Versicherungsunternehmen abzuschätzen. Denn auch in der Versicherungs- und Finanzbranche ist die Anpassungsfähigkeit an digitale Veränderungsprozesse der Schlüssel zum langfristigen Erfolg. Der Kurs vermittelt deswegen, wie zukunftsfähige Produkte und Dienstleistungen zu gestalten sind und welche Rolle die Kundenzentrierung spielt, um zukunftsfähig zu bleiben.

Das E⁠-⁠Training erläutert, welche Gründe es für Trennungsgespräche geben kann und welche Ziele damit verfolgt werden. Die Teilnehmenden lernen, Trennungsgespräche vorzubereiten, zu planen und zu strukturieren. Auch werden ihnen Tipps vermittelt, wie sie mit typischen Reaktionen in Trennungsgesprächen umgehen und die eigenen Emotionen regulieren können. Zuletzt geht der Kurs auf die Besonderheiten virtueller Trennungsgespräche ein.

Wenn Mitarbeitende im Homeoffice arbeiten, ergeben sich einige Herausforderungen beim Führen „auf Distanz“. Das E⁠-⁠Training stellt den Teilnehmenden Tipps zur Verfügung, wie sie dennoch Vertrauen aufbauen, gute Ergebnisse im Team erzielen, Konflikte lösen sowie ihre Mitarbeitenden entwickeln und motivieren können.

Das Arbeiten im Homeoffice kann sowohl Vor- als auch Nachteile haben. Um die Versicherungsarbeit auch von zuhause aus effektiv zu gestalten, erhalten die Teilnehmenden Tipps zum Zeitmanagement im Homeoffice. Sie erfahren, wie sie ihren Arbeitsplatz in den eigenen vier Wänden gut einrichten, Ablenkungen reduzieren und sich selbst im Homeoffice motivieren können.

Wenn es in der Beratung und Betreuung von Versicherungskundschaft zu herausfordernden Situationen kommt, kann die Führungskraft durch einen coachenden Ansatz unterstützen. Hierbei werden die Mitarbeitenden dazu angeleitet, eigenständige Lösungen zu entwickeln. Das E⁠-⁠Training beschreibt, welche Vorteile Coaching durch die Führungskraft haben kann und welche Grundbedingungen für berufliches Coaching notwendig sind. Auch die Einsatzfelder des Coaching-Ansatzes im Arbeitsalltag werden dargestellt. Zudem bekommen die Teilnehmenden verschiedene Kommunikationsmethoden für ein gelungenes Coaching-Gespräch an die Hand und lernen, Coaching mit Hilfe des GROW-Modells zu strukturieren.

Im Fokus des E⁠-⁠Trainings stehen verschiedene Ansätze des Selbstmanagements und deren Vorteile. Vorgestellt werden die ALPEN-Methode, die Methode des Getting Things Done sowie Möglichkeiten, die Produktivität mit Hilfe des eigenen Biorhythmus zu steigern. Die Teilnehmenden lernen außerdem, wie sie leichter in den Flow kommen.

Im Umgang mit Versicherungskunden können unbewusste Denkweisen und Vorurteile auftreten, die sich auf die Interaktion auswirken können. In diesem E⁠-⁠Training wird erklärt, welche Folgen damit verbunden sein können. Die Teilnehmenden erfahren, wie Vorurteile und Stereotype entstehen und was für unterschiedliche Formen kognitiver Verzerrungen überhaupt existieren. Schließlich bekommen sie praktische Ratschläge an die Hand, wie sie Vorurteile in ihrem Versicherungsalltag aktiv abbauen können.

Fokus dieses E⁠-⁠Trainings ist das Reifegrad-Modell, das vier verschiedene Führungsstile vorstellt: den anweisenden Führungsstil, den anleitenden Führungsstil, den partizipativen Führungsstil und den delegierenden Führungsstil. Die Teilnehmenden erfahren, wie sie den Reifegrad ihrer Mitarbeitenden einschätzen und somit den jeweils passenden Führungsstil auswählen können.

In einem Versicherungsteam gibt es unterschiedliche Rollen, die es zu erkennen und produktiv zu fördern gilt – eine wesentliche Führungsaufgabe in der Versicherungsbranche. Die Teilnehmenden dieses Kurses lernen das Rollenmodell nach Meredith Belbin kennen, das zwischen tätigkeitsorientierten, denk- und problemlösungsorientierten sowie menschenorientierten Rollen unterscheidet. So werden sie befähigt, die verschiedenen Stärken im Team optimal zu nutzen und eine kundenorientierte Zusammenarbeit im Versicherungsteam zu fördern.

Dieses E⁠-⁠Training definiert und beschreibt das Konzept der agilen Führung. Die Herausforderungen des modernen Führungsalltags erfordern neue Einstellungen und Methoden von Führungskräften. Die Teilnehmenden lernen, ein agiles Führungsmindset, -skillset und -toolset zu entwickeln und ihre Teams entlang der fünf Dimensionen agiler Führung zu managen. So werden optimale Rahmenbedingen für kundenorientiertes Handeln geschaffen.

Eine wichtige Verantwortung von Führungskräften ist die Motivation ihrer Mitarbeitenden. In diesem E⁠-⁠Training werden Erkenntnisse aus der Motivationsforschung vorgestellt und Tipps gegeben, wie Führungskräfte Demotivatoren bei ihren Mitarbeitenden erkennen und beseitigen können. Typische Motivationsprobleme und ihre Gegenmaßnahmen werden ebenso erläutert wie universelle Instrumente zur Motivation der Mitarbeitenden.

Das Lösen von Problemen ist eine wichtige Führungsaufgabe. Dieses E⁠-⁠Training erläutert, wie Führungskräfte in Versicherungsunternehmen Probleme exakt definieren und kundenorientierte Lösungsalternativen entwickeln können. Darauf aufbauend kann eine zielführende Entscheidung getroffen und umgesetzt werden.

In diesem E⁠-⁠Training lernen die Teilnehmenden die Grundlagen des Delegierens kennen. Dazu gehört, delegierbare Aufgaben zunächst zu erkennen, diese Aufgaben schließlich den passenden Mitarbeitenden zuzuweisen, Delegationsgespräche zu führen und die delegierten Aufgaben auch nachhaltig zu überwachen.