Argumentar de forma orientada al cliente con la técnica de las cinco frases
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La formación electrónica ofrece una visión general de la técnica de las cinco frases, que puede utilizarse para elaborar argumentos convincentes. El preludio de una buena argumentación incluye una introducción situacional. A continuación se exponen varios argumentos, que hay que recopilar, ordenar y formular antes de presentarlos. El curso ofrece un capítulo de ejercicios sobre la técnica de las cinco frases y da consejos sobre cómo rebatir contraargumentos basados en hechos y defenderse de ataques injustos.
Tráiler
Detalles del curso
Detalles del curso
Grupo objetivo
Intermediarios y asesores que trabajan en la distribución de productos de seguros y empleados que ayudan en la intermediación o el asesoramientoManagers en la distribución de productos de seguros
Objetivos de aprendizaje
Argumentar con éxito y orientarse al cliente con la técnica de las cinco frases
Establecer una atmósfera de conversación apreciativa durante las conversaciones en el servicio de asesoramiento al cliente.
Diseñar con confianza y centrado en el cliente la entrada situacional en una discusión
Investigar adecuadamente el contenido de los temas de debate y clasificar los argumentos propios con ayuda del esquema ETHOS.
Adaptar los propios argumentos individualmente al cliente, priorizarlos y encontrar argumentos para obtener beneficios.
Dar más peso a los argumentos propios con ejemplos, pruebas, referencias y otros recursos retóricos.
Resuma el mensaje central de la argumentación con ayuda de la cláusula de finalidad y formule consecuencias orientadas a los objetivos del cliente.
Rebatir los argumentos objetivos del cliente con una contraestrategia.
