Las seis estrategias de resolución de conflictos: resolver conflictos en el sector de los seguros de forma orientada al cliente
idd
La gestión de conflictos es un factor clave del éxito en el sector de los seguros. A la hora de resolverlos, se utilizan distintas estrategias, ya sea con los clientes, dentro de un equipo o entre departamentos. El investigador de conflictos Gerhard Schwarz ha identificado seis métodos clave: Huir, luchar, ceder, delegar, negociar y acordar. En este curso, los empleados de las compañías de seguros aprenden a utilizar estas estrategias de forma específica y adecuada a cada situación. Conocerán las ventajas y desventajas específicas de los métodos, sobre todo en relación con escenarios típicos del sector asegurador, y desarrollarán habilidades prácticas para resolver conflictos de forma eficaz y sostenible.
Tráiler
Detalles del curso
Detalles del curso
Grupo objetivo
Intermediarios y asesores que intervienen en la venta de productos de seguros y empleados que intervienen en la intermediación o el asesoramiento.
Gestores en la venta de productos de seguros
Objetivos de aprendizaje
Conocer las seis estrategias esenciales de resolución de conflictos
Reconocer y ampliar su propia estrategia preferida de resolución de conflictos
Reconocer las estrategias de resolución de conflictos de empleados y colegas
Ser capaz de lograr el «consenso» como mejor estrategia de resolución de conflictos.
