Habilidades empresariales

Este curso está diseñado como una introducción completa a los fundamentos de la gestión lean. Se explican los métodos de gestión de procesos y su aplicación concreta para agilizarlos y mejorar la calidad de los servicios. La formación explica por qué es necesaria la gestión de procesos en las empresas y cómo se pueden planificar los procesos para encontrar fuentes de error y optimizarlos continuamente. Se presentan varios métodos, por ejemplo, el ciclo PDCA y el método de los 5 Porqués. La formación también ofrece sugerencias sobre cómo los equipos pueden asignar responsabilidades y competencias de forma clara en los talleres.

Esta formación está diseñada como una introducción completa a los fundamentos de la gestión lean. Se explican los contenidos y principios esenciales de lean, así como su aplicación concreta no solo en la producción, sino también en el ámbito administrativo. Esto es posible porque se trata de aprender el mindset para el pensamiento lean, así como de algunas herramientas adecuadas para la producción y la oficina. Además de la teoría, los ejemplos prácticos y las tareas de transferencia ayudan a llevar la teoría a la práctica de la mejor manera posible.

En este curso se explican y profundizan los conocimientos básicos de la gestión lean. Los participantes aprenderán qué obstáculos pueden presentarse durante la implantación de la gestión lean, así como las medidas necesarias para el desarrollo de los empleados, un servicio de atención al cliente de calidad y un ciclo de valor más ágil.

Macrodatos, nube, inteligencia artificial (IA)... probablemente ya hayas oído todas estas palabras. Pero, ¿podrías explicar también qué hay detrás de las estas palabras tan de moda? Si no eres un científico de datos o un desarrollador de IA, puede que te resulte difícil entender el mundo de los datos y la tecnología que se esconde detrás de ellos. Aquí es exactamente donde entra en juego este curso: Aprenderás todo lo relacionado con los macrodatos, pero no te asustes, no es necesario que te hayas formado previamente ni que tengas conocimientos previos. No se trata de aprender a utilizar o gestionar los macrodatos, sino de tener una visión general de lo que son realmente se esconde detrás del big data, qué oportunidades y retos están asociados a ellos y con qué métodos y herramientas los expertos en datos pueden crear un valor añadido a partir de los macrodatos.

Esta formación ofrece un resumen general de las técnicas ágiles más comunes y sirve de base para que los participantes puedan decidir si estas técnicas son de utilidad para su trabajo diario, y si es así, cuáles de ellas son las idóneas para su empresa. No se centra en explicar los métodos y técnicas de manera exhaustiva, sino más bien en presentar un abanico de posibilidades que poder aplicar con relativa facilidad, incluso en el caso de trabajos no ágiles. La atención se centra claramente en la aplicación y los consejos. Los tres ejes temáticos son la cooperación, la comunicación y la gestión del tiempo.

Ofrece una visión general de algunas técnicas ágiles que pueden ser útiles para diseñar y dirigir reuniones y talleres. No se trata de métodos explicados de manera exhaustiva, sino más bien de técnicas útiles que pueden servir para la preparación, la realización y también el seguimiento de reuniones y talleres. La atención se centra claramente en la aplicación y los consejos.

Los comerciales de hoy en día necesitan saber mucho más que antes: por supuesto, necesitan conocer bien su propio producto o servicio, la competencia y sus clientes y ser capaces de vender y negociar de un modo adecuado. Pero sobre todo , tienen que saber acercarse a sus clientes clave desde un punto de vista estratégico y establecer una relación estratégica. En este curso de formación en línea aprenderá por qué seguir un enfoque estratégico es tan importante. Aprenderá en qué consiste la comercialización estratégica. Además, veremos en qué situaciones y con qué clientes es necesario aplicar una venta estratégica. Y, por último, podrá aprender qué tipo de mentalidad y habilidades son necesarias.

El talento y la intuición son factores muy importantes a la hora de llevar a cabo una venta. A nivel estratégico, sin embargo, sigue siendo necesario emplear un enfoque específico. En este curso de formación en línea aprenderá qué es la gestión de cuentas clave y de qué elementos se compone este proceso. Aprenderá a identificar a sus clientes clave y qué métodos puede utilizar para averiguar qué les motiva a ellos y a sus partes interesadas. En este curso de formación en línea daremos respuesta a estas dos preguntas: ¿Cómo puedo colaborar con mis cuentas clave y cuál es la estrategia adecuada que tengo que seguir? De este modo, aprenderá a desarrollar de forma óptima una colaboración que convenga tanto a su empresa como al cliente y con la que consiga aumentar el volumen de negocio y los beneficios.

La atención al cliente desempeña un papel fundamental en la venta estratégica. Es muy probable que los clientes que se sienten mal atendidos se pasen a la competencia o no adquieran más productos o servicios en su empresa. Pero ¿cómo se consigue una buena atención al cliente? ¿Por qué tiene sentido conocer la motivación de los clientes y tenerla en cuenta cuando tratamos con ellos? ¿Por qué es mejor seguir una estrategia de marketing personalizado y cuáles son las medidas que existen para ello? ¿Cómo puede aplicarlas eficazmente? ¿Y cómo puede utilizar con éxito la venta cruzada para forjar relaciones? En este curso de formación daremos respuesta a todas estas preguntas.

¿No son las llamadas algo del siglo pasado? De ninguna manera. En ventas y atención al cliente, el teléfono desempeña un papel fundamental en la comunicación con los clientes. Pero, ¿cómo puede sonar convincente al teléfono? ¿Y cómo dirigir la llamada con profesionalidad? La práctica hace al maestro. En este curso aprenderá a utilizar su voz con destreza, a preparar las llamadas con los clientes y a desenvolverse en las conversaciones telefónicas de forma estructurada. También aprenderá a responder eficazmente a las reclamaciones y qué elementos retóricos le ayudarán a terminar la conversación con eficacia. Así creará una buena relación con los clientes.

¿Se pregunta a veces cuáles son exactamente los objetivos de su empresa y cómo puede contribuir a alcanzarlos? ¿Le gustaría recibir información transparente sobre los valores, la visión y la estrategia de la empresa para que, por su parte, pueda trabajar mejor y con más determinación? ¿Desea una comunicación más eficaz y clara en su equipo y entre los distintos departamentos? Entonces le recomendamos echar un vistazo al marco de liderazgo ágil y gestión del tiempo OKR. La "O" de OKR se refiere a los Objetivos, es decir, las metas fijadas, ya sean propias, con su equipo o empresa con la ayuda del método OKR. La "K" y la "R" se refieren a los resultados claves (Key Results en inglés), es decir, las competencias clave necesarias para alcanzar sus objetivos. Al nombrar los objetivos y los resultados clave de forma meditada y clara, el método OKR crea un enfoque claro y transparente sobre lo que es más importante en ese momento y ayuda a las empresas a alcanzar unas metas concretas siguiendo un proceso determinado. ¿Suena bien? Entonces, este curso está hecho para su equipo.

Ser capaz de presentar con seguridad y de forma convincente es una competencia esencial en cada vez más profesiones. En este curso de formación en línea hablamos de las técnicas y métodos subyacentes a los que se puede recurrir para presentar contenidos de forma atractiva y profesional. Los participantes aprenderán a analizar el público objetivo, a preparar sus presentaciones de la mejor manera posible y a estructurarlas de forma lógica y coherente. También recibirán consejos prácticos sobre cómo evitar cualquier obstáculo o dificultad.

Presentar es algo más que recitar un texto y mostrar gráficos. Una buena presentación tiene un carácter personal y es individual, motivadora y atractiva. En este curso de formación en línea los participantes aprenderán métodos para que su comunicación sea más directa, emotiva y provocativa, tanto a nivel verbal como no verbal. Otro de los puntos clave de esta formación es conocer cuáles son las formas prácticas de conseguir una mentalidad equilibrada y comunicativa y de controlar el miedo a hablar en público desde el principio.

En el ámbito laboral actual, cada vez es más importante comunicar los contenidos de forma atractiva y convincente, también en línea. Las presentaciones virtuales ofrecen diversas formas de captar la atención del público y mejorar la calidad de la presentación. En este curso de formación en línea se presentan los aspectos específicos de las presentaciones virtuales. Se ofrecen consejos sobre cómo utilizar la tecnología y los participantes aprenderán a qué medios y métodos pueden recurrir y cómo utilizarlos.

Una vez definidos los objetivos del proyecto y tras haber analizado el contexto, entonces podemos para pasar a la ejecución del proyecto. Como gestor de proyectos, nuestra tarea principal es encauzar el proyecto por el mejor camino posible hasta conseguir el objetivo. En este curso veremos cómo y con qué métodos podemos dirigir proyectos con éxito. Nos ocuparemos tanto de la gestión de los objetivos del proyecto como de los participantes y de los factores de riesgo, así como de realizar informes, una herramienta muy práctica para llevar un buen control del desarrollo del proyecto.

La innovación y probar que las nuevas ideas funcionan como esperamos son dos conceptos estrechamente relacionados. En este curso de formación en línea estudiaremos qué métodos utilizar para la creación de prototipos, cómo usarlos para que se adapten a nuestras necesidades con poco esfuerzo y cómo obtener resultados en una fase temprana y así ahorrar costes.

Es importante que en las empresas haya espacio para la innovación. Al comienzo de este curso de formación en línea, le explicaremos qué fases conforman el proceso de innovación. También estudiaremos los diferentes enfoques y perspectivas desde los que desarrollar el proceso de innovación. Para ello disponemos de una amplia variedad de enfoques y métodos. En este curso de formación en línea le presentaremos algunos de estos métodos en detalle y le mostraremos qué objetivos pueden lograr los líderes y equipos de desarrollo gracias a ellos. Además, también veremos cómo funcionan en detalle.

Cómo desarrollar una mentalidad innovadora se puede aprender. Fomentar una mentalidad creativa y promoverla entre los empleados necesita ciertos requisitos y esconde algunos baches. En este curso de formación en línea aprenderá a sortear, en equipo, las piedras del camino de la creación y cómo prepararse mentalmente para ello.

A veces tenemos tantas ideas sobre cómo desarrollar una solución que nos olvidamos de planificar el proceso y comenzamos a trabajar. Dejarnos llevar por nuestra inspiración es esencial para desarrollar una idea, pero no siempre es el mejor camino. En la gestión clásica de proyectos sucede exactamente lo contrario, ya que la planificación es la clave del éxito. En este curso de formación en línea descubriremos los principios que debemos seguir para poder planificar un proyecto eficazmente según la gestión clásica de proyectos. Aprenderemos qué proyectos se pueden gestionar siguiendo el método clásico y la importancia que tiene establecer un buen plan de comunicación. Además, aprenderemos la importancia que tiene el acta de constitución del proyecto en la fase de planificación, a definir los objetivos y a estructurar la planificación y las fases del proyecto. En la última parte del curso veremos qué es la «reunión inicial», donde aprenderemos la importancia de la «transición» de la planificación a la ejecución. 

El curso de formación virtual «Entender la digitalización» acompañará a los participantes en un viaje al mundo digital. En él se muestra que la digitalización no se limita a transformar productos y aplicaciones físicas en su versión digital, sino que su importancia también reside en los datos que se generan en el proceso. Como consecuencia de la digitalización, están desapareciendo empresas tradicionales y surgiendo otras nuevas. Las profesiones están cambiando, ¡incluso sectores enteros! El sector sanitario, por ejemplo, puede acabar sufriendo un cambio drástico, dadas las posibilidades de que la tecnología acabe reemplazando a los médicos humanos (y al error humano en el proceso). Este curso de formación virtual ofrece una visión general de la digitalización y hace hincapié en la importancia de la centralización en el cliente. Las tareas de consolidación animarán a los participantes a que examinen su propio entorno profesional y su empresa en busca de potencial y retos digitales.

En este curso de formación en línea, los participantes aprenderán los conceptos básicos sobre la gestión ágil de proyectos. Al principio, la gestión ágil de proyectos se compara con la clásica gestión de proyectos «en cascada». Las diferencias fundamentales se ilustran con claridad mediante vídeos explicativos. Los participantes aprenden los conceptos básicos importantes de la gestión ágil de proyectos, como son los enfoques iterativo e incremental. Otros puntos que aborda este módulo de formación son los «valores ágiles» y los «principios ágiles». Se pide a los participantes que clasifiquen su forma de trabajo predominante en la actualidad atendiendo a los valores y principios ágiles para posteriormente cuestionarla, si es necesario. El curso finaliza con un resumen del proceso básico de un proyecto ágil.

Analizar las necesidades del cliente es el punto de partida de cualquier conversación de ventas. Para poder reconocer las necesidades de un cliente es necesario aprender a utilizar una amplia gama de técnicas interrogativas. Y eso es precisamente de lo que trata este curso de formación. El método PPF ocupa un lugar central: es fácil de aprender y extremadamente eficaz para cualquier tipo de argumento de venta. Las preguntas al cliente sobre el presente van seguidas de otras sobre el pasado y luego sobre el futuro para concretar aún más las necesidades.

Es lógico que los expertos comuniquen a sus oyentes “simplemente” la información y métodos que conocen. No obstante, una conferencia es solo una de las muchas formas que existen para transmitir conocimientos de froma eficaz. En este curso a distancia, los usuarios descubrirán gran variedad de métodos además de las clásicas conferencias y pondrán ponerlos en práctica. Estos métodos están adaptados a las respectivas fases de la formación en el aula.

La «agilidad» es la respuesta a los procesos de planificación cada vez más frenéticos y a los cambios repentinos. Y el «liderazgo» también se debe reevaluar en este contexto. Por ello, en esta formación virtual se pondrán a prueba métodos clásicos de liderazgo subdivididos en los ámbitos de la mentalidad (comprensión del liderazgo), habilidades (competencias de liderazgo) y recursos (instrumentos para el liderazgo). En los tres ámbitos se investiga cómo el pensamiento y los métodos y recursos que lo acompañan han de cambiar para cumplir con los requisitos de un liderazgo efectivo.

El mundo laboral está cambiando. La globalización y la digitalización hacen que las antiguas estrategias de trabajo y de gestión ya no funcionen. Este curso de formación en línea arroja luz sobre cómo funciona la mentalidad ágil y aclara en qué se diferencia de la mentalidad de control clásica. En él se explican los conceptos de mentalidad de crecimiento y mentalidad fija de Carol Dweck para destacar la importancia de la adaptabilidad y la innovación. Los alumnos aprenden que las formas de pensar anticuadas entrañan riesgos en un mundo empresarial tan dinámico, y que una mentalidad ágil permite reaccionar con rapidez a la evolución del mercado. El curso presenta los nueve valores ágiles (confianza, enfoque, actitud abierta, valentía, comunicación, respeto, valoración, compromiso y simplicidad) y ofrece estrategias para desarrollar y mantener una mentalidad ágil.

El valor no depende del producto, sino del usuario. Conocer la motivación de compra es fundamental para argumentar los beneficios de un producto; por eso este curso presenta las cuatro intenciones de compra más importantes: la seguridad, el reconocimiento, el beneficio y la comodidad. Los participantes también estudian cómo pueden reconocer y utilizar estas intenciones. Otro componente central de este curso es también la «técnica de cinco pasos de argumentación de beneficios». A través de ejemplos realistas se muestra cómo puede se pueden argumentar beneficios de manera personalizada tomando como referencia en esta técnica.

Este curso de formación virtual explica los principios del aprendizaje y describe los tres principales modelos de aprendizaje: el conductismo, el cognitivismo y el constructivismo. Como complemento, incluye el modelo MASTER de ayuda para la planificación y la estructuración de seminarios. Los participantes en esta formación se familiarizarán con los distintos papeles y tareas que asumirán como formadores.

Un trabajo eficaz que surte el efecto deseado es el que aporta los mayores ingresos posibles con una inversión relativamente baja. Y este principio tiene especial incidencia en la captación de clientes. Porque, al fin y al cabo, de entre los miles de potenciales clientes que puede haber, es importante discernir a qué colectivo debe dirigir su atención y establecer un primer contacto de forma acertada.  Las herramientas de análisis que presentamos en este curso ayudarán a los participantes a evaluar el potencial de un cliente e interactuar con un objetivo en mente. También existen métodos eficaces para identificar clientes potenciales. De eso trata precisamente este curso de formación a distancia: de enseñar a los participantes a prepararse minuciosamente para la captación de futuros clientes utilizando la fórmula conocida como «elevator pitch».

Presentaciones ante colegas, socios comerciales, directivos y empleados: Aunque no sea en un gran escenario, si quiere ganarse al público y "vender" su proyecto, se debe preparar bien y saber algunas técnicas básicas de presentación. En este curso en línea, la experimentada conferenciante Caroline Krüll muestra cómo adaptar una presentación a los asistentes y a la ocasión, y cómo transmitir el mensaje central de forma convincente. La conferenciante introduce la dramaturgia de una presentación de éxito y muestra cómo funciona una visualización eficaz. Además de consejos para el uso correcto de PowerPoint, el rotafolio y otras herramientas, la conferenciante también explicará cómo reaccionar con seguridad a perturbaciones habituales, tales como objeciones, ataques verbales y caras aburridas.

Muchos comerciales pueden enorgullecerse de ser unos magníficos asesores, y, a pesar de ello, costarles una barbaridad cerrar una venta Este curso de formación virtual ayudará al personal de ventas a dominar con maestría la pregunta de cierre de una venta. A través de escenas realistas, experimentarán cómo se puede completar una compra de forma sistemática. También aprenderán a zanjar un proceso de venta cuando quede claro que un cliente no está interesado en comprar.