«El cliente es el rey»: un hermoso principio que no siempre es fácil de seguir. Algunos clientes complican la vida a los empleados, ya sea con exigencias excesivas, impaciencia, egoísmo o comportamientos que traspasan los límites. Esta formación electrónica muestra cómo tratar las interacciones difíciles con los clientes de manera que se pueda establecer o mantener una relación positiva y una relación comercial constructiva. Se abordan los siguientes temas: análisis del desarrollo de una mentalidad orientada al servicio, cómo reducir la tensión y reconducir las conversaciones difíciles, cómo establecer límites y responder a las violaciones de los mismos, y concluye con situaciones típicas que pueden encontrar los empleados de cara al cliente y da consejos sobre cómo abordarlas.

Schwierige Kund:innen: Herausfordernde Situationen souverän meistern

Gestionar con éxito las situaciones difíciles con clientes

La situación mundial actual es preocupante: Ante la omnipresente crisis climática, las crisis financieras, el malestar social y político, la tecnología y la sobrecarga de información, tenemos que recuperar el rumbo y pasar a la acción. Pero, ¿cómo se consigue? Esta formación proporciona estrategias para afrontar con éxito la ambigüedad y la incertidumbre y destaca los siguientes aspectos: agilidad mental, autoconocimiento, conciencia emocional y conciencia situacional. La agilidad mental permite aceptar la incertidumbre y reaccionar con flexibilidad ante situaciones nuevas. El autoconocimiento abre el espacio para reflexionar sobre los propios valores y convicciones con el fin de comprender mejor las propias reacciones. El control de las emociones fuertes evita los comportamientos impulsivos. Esto permite analizar las situaciones de forma realista y tomar las decisiones adecuadas. 

Handlungsfähig bleiben:  Unsicherheit und Ambivalenz souverän meistern

Mantener la capacidad de actuación: Vencer la incertidumbre y la ambivalencia con confianza

Tenemos muchos objetivos y propósitos. La cuestión es cómo podemos empezar, pero, sobre todo, cómo podemos proceder hasta que se llevan a cabo. El objetivo de esta formación electrónica es proporcionarte ayuda para el control de las acciones y motivarte. Basándose en diversos modelos psicológicos, explica cómo fijar objetivos realistas y motivadores, qué hay que tener en cuenta al planificar los pasos de cada acción, cómo mantener la disciplina durante la ejecución y cómo analizar de forma constructiva el resultado de la acción para alcanzar con mayor éxito los objetivos futuros.

Ideen verwirklichen: Wie Sie Absichten in Taten umsetzen

Hacer realidad las ideas: Cómo convertir los objetivos en hechos

En esta formación electrónica, los participantes aprenden los fundamentos de la delegación. Esto incluye, en primer lugar, identificar las tareas que pueden delegarse, asignar finalmente estas tareas a los empleados adecuados, llevar a cabo debates sobre la delegación y también supervisar las tareas delegadas a largo plazo.

Aufgaben im Versicherungs­unternehmen delegieren

delegar-tareas-de-asesoramiento-y-atención-al-cliente

aspectos-esenciales-del-liderazgo

Aspectos esenciales del liderazgo

Delegar tareas de asesoramiento y atención al cliente

Los empleados del sector de los seguros quieren elogios y reconocimiento: por lo que hacen cada día, pero también por las buenas decisiones, los éxitos y las fases agotadoras del trabajo. El reconocimiento es una herramienta importante en la interacción social: no sólo motiva, sino que demuestra que estamos haciendo algo bien y cumpliendo nuestras tareas satisfactoriamente. Cuando falta el reconocimiento, suele afectar no sólo a la satisfacción del empleado, sino también a su rendimiento laboral. Esta formación electrónica se centra en cómo reconocer adecuadamente el rendimiento de sus empleados de seguros, cómo mostrar agradecimiento a sus empleados y también a usted mismo.

In der Versicherungswirtschaft mit Lob und Anerkennung führen

liderar-con-elogios-y-reconocimiento-en-el-sector-de-los-seguros

Liderar con elogios y reconocimiento en el sector de los seguros

La retención de los propios empleados contribuye significativamente al éxito de la empresa. En esta formación electrónica, directivos del sector de los seguros aprenden a retener con éxito a sus empleados para garantizar una alta calidad de asesoramiento y servicio al cliente en su equipo a largo plazo. Se presentan los seis factores de retención: orgullo del trabajo, flexibilidad, referencia del equipo, aprecio, misión y desarrollo, junto con consejos sobre cómo ponerlos en práctica en el liderazgo diario. Al final del curso se abordan los procesos de dinámica de grupo en el contexto de la retención de empleados.

Bindungskräfte entfalten – Leistungsstarke Teams für die kundenorientierte Versicherungsberatung 

desatar-las-fuerzas-de-unión-equipos-de-alto-rendimiento-para-la-consultora-de-seguros-orientada-al-cliente

Desatar las fuerzas de unión - Equipos de alto rendimiento para la consultoría de seguros orientada al cliente

Una elevada rotación en la compañía de seguros puede afectar al servicio al cliente, ya que los clientes de seguros son atendidos constantemente por distintas personas de contacto y los procesos importantes pueden no funcionar correctamente. Por eso es importante reducir activamente la rotación. En esta formación electrónica, los directivos aprenden sobre los tipos y las razones de la rotación de personal. Aprenden a prevenir la salida de empleados de alto rendimiento. Se sugieren medidas para la contratación y la incorporación, para un buen ambiente de trabajo, para beneficios y motivadores atractivos, para el desarrollo del personal y para una misión significativa de la empresa. También hay consejos para realizar entrevistas de salida profesionales.

Fluktuation aktiv senken – Zufriedene Teams für die kundenorientierte Versicherungsberatung 

reducir-activamente-la-fluctuación-equipos-satisfechos-para-un-asesoramiento-de-seguros-orientado-al-cliente

Reducir activamente la fluctuación - Equipos satisfechos para un asesoramiento de seguros orientado al cliente

Los profesionales y futuros vendedores encontrarán en el grupo «Servicios y ventas» estrategias adecuadas para las diferentes exigencias a la hora de realizar una venta. Los itinerarios de aprendizaje ofrecen una amplia gama de competencias con las que podrás atender a tus clientes con dedicación.

Encontrar y retener clientes

Servicios y ventas

La agilidad es una de las habilidades más importantes en el mundo laboral moderno. El grupo «Principios ágiles» te ayuda a aplicar la «agilidad» en función de los requisitos y ayuda consolidar métodos para desarrollar una mentalidad orientada al futuro y saber aplicarla según la situación.

Modelar el futuro

Principios ágiles

Las sutilezas de la comunicación son un reto diario. Gracias a las habilidades que se enseñan en el grupo «Comunicación y colaboración» podrás reforzar tus habilidades comunicativas. Los itinerarios de aprendizaje profundizan en los métodos para fomentar el intercambio en el equipo y abordar distintos tipos de conflicto con estrategias orientadas a solucionar problemas.

Avanzar en equipo

Comunicación y colaboración

Desde las habilidades clásicas hasta las digitales, este grupo temático abarca las competencias pertinentes para una presencia convincente en el lugar de trabajo. Los itinerarios de aprendizaje despertarán tu talento para dirigir presentaciones y reuniones, gestionar proyectos en línea o presencialmente y perfeccionar el conocimiento de las complejas facetas digitales.

Desenvolverse con soltura y convicción en el día a día laboral

Principios empresariales básicos

Los líderes encontrarán estrategias básicas para abordar los retos característicos de los puestos de liderazgo en el grupo «Principios del liderazgo». Los itinerarios de aprendizaje descifran temas complejos de liderazgo con recomendaciones prácticas y que sirven de apoyo en la configuración de un papel responsable.

Dirigir y estimular a los empleados

Principios de liderazgo

New work, trabajo híbrido, diversidad e inclusión. El mundo laboral moderno se ha desarrollado vertiginosamente debido a la diversidad de temas que se tratan en el día a día. Al mismo tiempo también cambian los requisitos de los directivos. En los itinerarios de aprendizaje de este grupo mostramos cómo convencer con actitud y a desarrollar una mentalidad de liderazgo orientada al futuro.

Habilidades de liderazgo para el nuevo mundo laboral

Nuevo liderazgo

La práctica diaria es lo que te ayudará a mejorar tus habilidades interpersonales. Los itinerarios de aprendizaje del grupo «Crecimiento y desarrollo» te ayudarán a organizar tu día a día de forma estructurada, con métodos de trabajo orientados a las necesidades. Los cursos fomentan las aptitudes personales y favorecen la optimización de la curva de rendimiento personal y la reducción de los niveles de estrés.

Habilidades personales para el nuevo mundo laboral

Crecimiento y desarrollo

Es un curso en el que se trabajan ciertas habilidades interpersonales con el objetivo de trabajar en el desarrollo personal. Un macroaprendizaje es un curso o e-learning que se completa en unos 50 minutos. El macroaprendizaje es una formación digital que fomenta el desarrollo de ciertas competencias y nos ayuda a mejorar nuestro perfil personal. Para completar la experiencia de aprendizaje que ofrece PINKTUM, los macroaprendizajes pueden combinarse con microaprendizajes de la misma temática.

La idea es reforzar ciertas competencias a la hora de enfrentarnos a tareas difíciles. Los microaprendizajes «challenge» se centran en resolver desafíos cotidianos reforzando un conocimiento en concreto y enseñando habilidades interpersonales emocionales concretas. Con determinación y cubriendo un déficit.

Los microaprendizajes «know how» proporcionan conocimientos sobre un tema concreto en cuestión de minutos. De esta forma se centra la atención en la forma de solucionar un problema concreto del día a día laboral. Es una forma muy eficaz de reforzar conocimientos.

Es la forma perfecta para mejorar tus habilidades interpersonales de forma rápida y sin necesidad de tener conocimientos previos. Los microaprendizajes son cursos compactos que pueden completarse en unos minutos. Este tipo de unidades de aprendizaje breves son ideal para repasar conceptos ya aprendidos en poco tiempo («know-how») o encontrar soluciones en situaciones difíciles («challenges»). Los microaprendizajes pueden combinarse con macroaprendizajes de la misma temática o utilizarse como elemento de aprendizaje independiente.

Delegar tareas de asesoramiento y atención al cliente

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