Para escuchar lo que la otra persona tiene que decir, no basta con tan solo oír. Se puede perder información muy importante si el oyente no se concentra plenamente en lo que dice su interlocutor y le exhorta a que siga hablando, en caso de ser necesario. A este método de ir amoldando el proceso comunicativo para que surta efecto se le llama «escucha activa» y sirve de guía para que los oyentes entiendan lo que verdaderamente le preocupa a la otra parte. Esto convierte a la «escucha activa» en la herramienta de comunicación más importante para todos los miembros de un equipo, al margen de la función que ocupen. La «escucha activa» permite a los participantes lograr mejores resultados aplicando técnicas de concentración y de control verbal.

Aktives Zuhören

practicar-la-escucha-activa

comunicación

Comunicación

Practicar la escucha activa

La valoración es una herramienta esencial para gestionar la cooperación en los equipos. Dar una valoración implica dar y recibir a la vez, por eso debe aprender a hacerse en ambos sentidos. Los psicólogos sociales Joseph Luft y Harry Ingram incidieron en 1970 en la importancia que las valoraciones tienen en la formación de la personalidad. Juntos desarrollaron el concepto conocido como «ventana de Johari», que demuestra que la autopercepción y la percepción externa son distintas. Este modelo también demuestra que el «punto ciego» puede reducirse con las valoraciones y el margen de acción aumentar. Una valoración positiva suele facilitar la estabilización y el desarrollo del comportamiento analizado, aparte de allanar el camino para fomentar cambios de comportamiento en el equipo.

Feedback geben unter Kolleg:innen

feedback-entre-compaeros

Feedback entre compañeros 

El curso de formación virtual «Entender la digitalización» acompañará a los participantes en un viaje al mundo digital. En él se muestra que la digitalización no se limita a transformar productos y aplicaciones físicas en su versión digital, sino que su importancia también reside en los datos que se generan en el proceso. Como consecuencia de la digitalización, están desapareciendo empresas tradicionales y surgiendo otras nuevas. Las profesiones están cambiando, ¡incluso sectores enteros! El sector sanitario, por ejemplo, puede acabar sufriendo un cambio drástico, dadas las posibilidades de que la tecnología acabe reemplazando a los médicos humanos (y al error humano en el proceso). Este curso de formación virtual ofrece una visión general de la digitalización y hace hincapié en la importancia de la centralización en el cliente. Las tareas de consolidación animarán a los participantes a que examinen su propio entorno profesional y su empresa en busca de potencial y retos digitales.

Digitalisierung verstehen

entender-la-digitalización

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Agilidad e innovación

Entender la digitalización

A la hora de resolver conflictos, las personas utilizan distintas estrategias resolutivas. En este contexto, el investigador de conflictos Gerhard Schwarz concibió seis pasos: huir, luchar, ceder, delegar, negociar y acordar. En este curso, los participantes aprenderán las ventajas e inconvenientes de estas estrategias y a desarrollar las competencias necesarias para resolver conflictos. 

Die sechs Strategien der Konfliktlösung

resolver-conflictos-en-seis-pasos

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Gestión de conflictos

Resolver conflictos en seis pasos 

En este curso de formación en línea, los participantes aprenderán los conceptos básicos sobre la gestión ágil de proyectos. Al principio, la gestión ágil de proyectos se compara con la clásica gestión de proyectos «en cascada». Las diferencias fundamentales se ilustran con claridad mediante vídeos explicativos. Los participantes aprenden los conceptos básicos importantes de la gestión ágil de proyectos, como son los enfoques iterativo e incremental. Otros puntos que aborda este módulo de formación son los «valores ágiles» y los «principios ágiles». Se pide a los participantes que clasifiquen su forma de trabajo predominante en la actualidad atendiendo a los valores y principios ágiles para posteriormente cuestionarla, si es necesario. El curso finaliza con un resumen del proceso básico de un proyecto ágil.

Agiles Projektmanagement / Grundlagen

gestión-gil-de-proyectos-principios-bsicos

gestión-de-proyectos

Gestión de proyectos

Gestión ágil de proyectos: principios básicos

Las negociaciones no siempre siguen el mismo patrón. A veces, la otra parte en la negociación* puede ponerle las cosas difíciles y suponer un verdadero reto en el transcurso de una negociación. En este curso de formación en línea, conocerá las herramientas más importantes que le permitirán llevar las riendas de las negociaciones difíciles. ¿Cómo trata los conflictos de interés? ¿Cómo consigue que avance una negociación estancada? ¿Cómo puede defenderse con seguridad de ataques sin por ello distraerse de su objetivo de negociación? Este curso de formación en línea ofrece respuestas bien fundamentadas a estas preguntas. Le enseña cómo lograr buenos resultados incluso en negociaciones complejas mediante una preparación a conciencia.

Schwierige Verhandlungen führen

negociaciones-difciles

dotes-de-negociación

Dotes de negociación

Negociaciones difíciles

Dirigir equipos virtuales es una capacidad que puede aprenderse. Los participantes aprenderán cómo motivar a los equipos virtuales de forma remota de una manera apropiada. Aprenderán a infundir confianza entre los miembros individuales del equipo que trabajan en diferentes lugares del mundo. Otra área de interés del curso de aprendizaje a distancia es que los participantes aprendan a promover los contactos sociales en un equipo. En el último capítulo aprenderán cómo dar valoraciones eficaces incluso de forma remota.

Virtuelle Teams – Motivation und Vertrauen

equipos-virtuales-motivación-y-confianza

dirección-de-equipos-hbridosvirtuales

Dirección de equipos híbridos/virtuales

Equipos virtuales: Motivación y confianza

Las historias transmiten la información de forma más dinámica, eficaz y emocional que los datos y las cifras. De esta forma se puede introducir el arte de contar historias o storytelling en todas las empresas, ya que puede aplicarse en muchas situaciones, ya sea en las conversaciones dentro de un equipo o con los clientes. En esta formación en línea explicamos qué es el arte de contar historias y cómo funciona. Vídeos, consejos, ayudas mnemotécnicas, instrucciones y esquemas nos ayudan a construir una buena historia. El alcance de los objetivos didácticos está asegurado gracias a los cuestionarios, las tareas de consolidación y una prueba final.

Storytelling im Unternehmen

el-arte-de-contar-historias-en-el-mundo-laboral

El arte de contar historias en el mundo laboral

Analizar las necesidades del cliente es el punto de partida de cualquier conversación de ventas. Para poder reconocer las necesidades de un cliente es necesario aprender a utilizar una amplia gama de técnicas interrogativas. Y eso es precisamente de lo que trata este curso de formación. El método PPF ocupa un lugar central: es fácil de aprender y extremadamente eficaz para cualquier tipo de argumento de venta. Las preguntas al cliente sobre el presente van seguidas de otras sobre el pasado y luego sobre el futuro para concretar aún más las necesidades.

Bedarf ermitteln

identificar-las-necesidades-de-los-clientes

dotes-de-venta

Dotes de venta

Identificar las necesidades de los clientes

Es lógico que los expertos comuniquen a sus oyentes “simplemente” la información y métodos que conocen. No obstante, una conferencia es solo una de las muchas formas que existen para transmitir conocimientos de froma eficaz. En este curso a distancia, los usuarios descubrirán gran variedad de métodos además de las clásicas conferencias y pondrán ponerlos en práctica. Estos métodos están adaptados a las respectivas fases de la formación en el aula.

Methodeneinsatz in Präsenztrainings

métodos-de-formación

formación-para-los-formadores

Formación para los formadores

Métodos de formación

La «agilidad» es la respuesta a los procesos de planificación cada vez más frenéticos y a los cambios repentinos. Y el «liderazgo» también se debe reevaluar en este contexto. Por ello, en esta formación virtual se pondrán a prueba métodos clásicos de liderazgo subdivididos en los ámbitos de la mentalidad (comprensión del liderazgo), habilidades (competencias de liderazgo) y recursos (instrumentos para el liderazgo). En los tres ámbitos se investiga cómo el pensamiento y los métodos y recursos que lo acompañan han de cambiar para cumplir con los requisitos de un liderazgo efectivo.

Agile Führung

liderazgo-gil-gestionar-de-manera-gil-en-la-vida-real

Liderazgo ágil: gestionar de manera ágil en la vida real

La comunicación es el combustible que alimenta todo el trabajo en equipo. Esto también se aplica a los equipos virtuales. En este curso de aprendizaje a distancia, los participantes aprenderán cómo entablar una comunicación eficiente en los equipos virtuales. Aprenderán qué canales digitales son adecuados para según qué ocasiones y qué deben tener en cuenta a la hora de elegir el medio respectivo. Además, los participantes aprenderán a regular la colaboración en su equipo virtual y a evitar los malentendidos provocados por el canal. El curso de aprendizaje a distancia se centra en cómo deben dirigirse las reuniones virtuales. 

Virtuelle Teams – Kommunikation

equipos-virtuales-comunicación

Equipos virtuales: Comunicación

Cuanta más autodeterminación y mayor autosuficiencia pueda tener en su trabajo, más importante será que tenga automotivación en su enfoque. En este curso de formación virtual aprenderá los conceptos fundamentales de la automotivación. Explorará sus motivos y aprenderá a formular objetivos claros. Basándonos en estos, le presentaremos métodos para que pueda automotivarse de forma eficaz y mantener la motivación a largo plazo. Además, aprenderá a lidiar de forma productiva con los obstáculos. Recibirá múltiples consejos prácticos que le harán más fácil aplicar este nuevo conocimiento en la vida diaria. 

Selbstmotivation

automotivación

desarrollo-personal

Desarrollo personal

Automotivación

Los conflictos pueden llegar a tener consecuencias muy negativas para el ambiente de trabajo y la productividad laboral. Estas consecuencias pueden reducirse o incluso evitarse si se habla de forma productiva sobre los conflictos y la comunicación es respetuosa. En este curso en línea los participantes aprenderán a preparar este tipo de conversaciones y a tomar parte de forma efectiva. Y cómo garantizar que los acuerdos alcanzados lleguen a buen puerto. 

Das Konfliktgespräch führen

hablar-sobre-el-conflicto

Hablar sobre el conflicto 

En este curso en línea los participantes conocerán el modelo de la ventana de Johari. Dicho modelo muestra la diferencia entre la percepción de los demás y la de uno mismo. Aclara el concepto de «punto ciego» y pone de manifiesto por qué el «secreto" seguirá siéndolo. Con la ayuda del curso, los participantes aprenderán que "proporcionar valoraciones" no significa «elogiar » o «criticar». El objetivo es abrirse sistemáticamente a mejorar el conocimiento de uno mismo a través de los comentarios proporcionados por otras personas.

Feedback geben

dar-feedback

aspectos-esenciales-del-liderazgo

Aspectos esenciales del liderazgo

Dar Feedback

Este curso de aprendizaje a distancia presenta los «ocho tipos de comunicación» según Friedemann Schulz von Thun. El curso está diseñado para dar a conocer a los participantes sobre los diferentes estilos de comunicación existentes y que sean conscientes de su propio estilo de comunicación. No pretende hablar de estilos de comunicación correctos o incorrectos, sino de reconocer el estilo de comunicación que cada uno tiene y, en caso necesario, desarrollarlo aún más o ampliarlo.

Die acht Kommunikationsstile nach Schulz von Thun

los-ocho-tipos-de-comunicadores

Los ocho tipos de comunicadores

El mundo laboral está cambiando. La globalización y la digitalización hacen que las antiguas estrategias de trabajo y de gestión ya no funcionen. Este curso de formación en línea arroja luz sobre cómo funciona la mentalidad ágil y aclara en qué se diferencia de la mentalidad de control clásica. En él se explican los conceptos de mentalidad de crecimiento y mentalidad fija de Carol Dweck para destacar la importancia de la adaptabilidad y la innovación. Los alumnos aprenden que las formas de pensar anticuadas entrañan riesgos en un mundo empresarial tan dinámico, y que una mentalidad ágil permite reaccionar con rapidez a la evolución del mercado. El curso presenta los nueve valores ágiles (confianza, enfoque, actitud abierta, valentía, comunicación, respeto, valoración, compromiso y simplicidad) y ofrece estrategias para desarrollar y mantener una mentalidad ágil.

Agiles Mindset entwickeln

desarrollo-de-una-mentalidad-gil

Desarrollo de una mentalidad ágil

El valor no depende del producto, sino del usuario. Conocer la motivación de compra es fundamental para argumentar los beneficios de un producto; por eso este curso presenta las cuatro intenciones de compra más importantes: la seguridad, el reconocimiento, el beneficio y la comodidad. Los participantes también estudian cómo pueden reconocer y utilizar estas intenciones.  Otro componente central de este curso es también la «técnica de cinco pasos de argumentación de beneficios». A través de ejemplos realistas se muestra cómo puede se pueden argumentar beneficios de manera personalizada tomando como referencia en esta técnica.

Nutzen argumentieren

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Demostrar valor

Moderación profesional, secuencias de vídeo y vídeos explicativos para que los impulsores comprendan cómo conformar satisfactoriamente los procesos del cambio. Este curso de aprendizaje virtual presenta los modelos de cambio más conocidos, acompañados de las fases individuales de un proceso de cambio. También detalla las medidas y las herramientas concretas que se utilizan en cada fase, y aporta nuevas ideas para vencer la resistencia. Perguntas de opción múltiple, tareas de consolidación, mensajes clave y una prueba final de evaluación que le ayudan a afianzar los contenidos.

Change Management – Veränderungsprozesse erfolgreich gestalten

la-gestión-del-cambio-conformar-satisfactoriamente-los-procesos-del-cambio

estilos-y-funciones-de-liderazgo

Estilos y funciones de liderazgo

La gestión del cambio: conformar satisfactoriamente los procesos del cambio

Allá donde haya personas, habrá conflictos. En este curso podrá aprender como controlar las situaciones conflictivas con la ayuda de cuatro métodos. Si los métodos se aplican al principio del conflicto será capaz de controlar la situación y apaciguar los ánimos. Los cuatro métodos son: 1. Respetar el nivel emocional. 2. Utilizar el humor como medio para apaciguar los conflictos. 3. Aprender a ser imparcial. 4. Evitar los juegos de poder. Mediante ejercicios y escenas explicativas se anima a los participantes a probar estos sencillos métodos de resolución de conflictos en su día a día para poder así mejorar su capacidad de negociación. 

Konflikte am Arbeitsplatz entschärfen und vermeiden

apaciguar-y-evitar-conflictos-en-el-trabajo

Apaciguar y evitar conflictos en el trabajo 

Existe una tendencia creciente a gestionar los proyectos fuera de la jerarquía corporativa convencional, ahora se hace entre equipos de distintos departamentos, o incluso de diferentes empresas formados específicamente atendiendo a sus competencias. En equipos de estas características, no suele haber un líder convencional, sino un líder lateral. Lo que quiere decir que es responsable de los resultados del proyecto, pero sin ocupar un cargo superior dentro del equipo. A lo largo de este curso, iremos explicando las características especiales del liderazgo lateral. Recurriremos a ejemplos prácticos para poner en contexto el funcionamiento del liderazgo lateral y las herramientas que revisten especial importancia en este tipo de dirección. 

Laterale Führung – wirksam führen ohne Vorgesetztenfunktion

liderazgo-lateral-dirigir-con-eficiencia-sin-ser-superior

Liderazgo lateral: dirigir con eficiencia sin ser superior

Lo primero que necesita saber cualquier persona que desee utilizar el tiempo de forma productiva es el uso que va a darle a ese tiempo. Por eso, este curso de formación en línea invita, en primer lugar, a que los participantes escriban sus propias ideas. Dicho de otro modo: que anoten en qué se ha empleado cada hora del tiempo laboral durante dos semanas. Esta autoevaluación se usa, a continuación, como base para el aprendizaje de métodos básicos de gestión del tiempo, como el método Pomodoro, la acumulación, los bloques de tiempo y la priorización según la matriz de Eisenhower. El objetivo consiste en que los participantes aprendan a gestionar su tiempo de una forma que inspire confianza a los otros miembros del equipo. Este módulo de formación virtual también aporta una novedosa línea de aproximación a métodos individuales.

Zeitmanagement

gestión-del-tiempo

planificación-personal

Planificación personal

Gestión del tiempo

Este curso de formación virtual explica los principios del aprendizaje y describe los tres principales modelos de aprendizaje: el conductismo, el cognitivismo y el constructivismo. Como complemento, incluye el modelo MASTER de ayuda para la planificación y la estructuración de seminarios. Los participantes en esta formación se familiarizarán con los distintos papeles y tareas que asumirán como formadores.

Didaktische Grundlagen für die wirksame Weitergabe von Wissen

principios-para-una-transferencia-eficiente-de-conocimientos

Principios para una transferencia eficiente de conocimientos

Un trabajo eficaz que surte el efecto deseado es el que aporta los mayores ingresos posibles con una inversión relativamente baja. Y este principio tiene especial incidencia en la captación de clientes. Porque, al fin y al cabo, de entre los miles de potenciales clientes que puede haber, es importante discernir a qué colectivo debe dirigir su atención y establecer un primer contacto de forma acertada.  Las herramientas de análisis que presentamos en este curso ayudarán a los participantes a evaluar el potencial de un cliente e interactuar con un objetivo en mente. También existen métodos eficaces para identificar clientes potenciales. De eso trata precisamente este curso de formación a distancia: de enseñar a los participantes a prepararse minuciosamente para la captación de futuros clientes utilizando la fórmula conocida como «elevator pitch».

Erstkontakt herstellen

establecer-un-primer-contacto-con-un-cliente

Establecer un primer contacto con un cliente

Para desgranar la extraordinaria complejidad del laberinto de la comunicación, nada mejor que entender los conceptos que Paul Watzlawick ha simplificado en sus «cinco axiomas». Demuestran el aspecto que presentan determinadas dinámicas de la comunicación aplicadas a la práctica y cómo se puede moldear la comunicación favorablemente. Este módulo incluye escenas de vídeo para que los participantes reconozcan los distintos patrones de comunicación y puedan centrar su comunicación en la consecución de objetivos de cara al futuro.

So funktioniert Kommunikation nach Paul Watzlawick

cómo-funciona-la-comunicación

Cómo funciona la comunicación

En este curso de aprendizaje en línea, los participantes adquieren los conceptos básicos para sus trabajos como jefes de equipo. Aprender a establecer objetivos atractivos, asequibles y aceptados para motivar a su equipo a largo plazo. Aprenden a cómo garantizar una distribución clara de las tareas dentro de su equipo y a cómo acordar y aplicar normas orientadas a los objetivos. Además, el curso de aprendizaje en línea incluye medidas para fomentar la comunicación constructiva. Y muestra a los participantes cómo pueden utilizar medios sencillos para fomentar la confianza y la cohesión de forma sostenible en su equipo.

Teamentwicklung erfolgreich gestalten

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Dirección de equipos

Estructurar correctamente el desarrollo de un equipo

Las estrategias de aprendizaje sirven para guiar a la memoria y a los procesos de aprendizaje hacia unos objetivos determinados. En este curso de formación virtual, los participantes se familiarizarán con un conjunto de estrategias de aprendizaje basadas en la psicología del aprendizaje. Estas estrategias van destinadas a cumplir objetivos de aprendizaje tan variados como el clásico modelo de aprendizaje a base de repetición, a la consolidación y estructuración de lo aprendido, pasando por un uso más eficiente de los textos divulgativos y de las notas individuales. Los participantes aprenderán a aplicar estas estrategias para lograr oportunidades de aprendizaje autodirigido en el trabajo diario y lo que las hace tan eficaces.

Lernstrategien – Methodenkoffer

estrategias-para-el-aprendizaje-recursos-del-método

Estrategias para el aprendizaje: recursos del método

Delegar es mucho más que dar una orden de hacer algo. En este curso de formación virtual los participantes aprenderán a distinguir entre las tareas que, por lo general, pueden delegar, y aquellas que no pueden bajo ninguna circunstancia. También aprenderán a desarrollar perfiles de requisitos antes de poder asignar las actividades correspondientes a los empleados adecuados. Una vez presentados estos conceptos, se explicarán las cuatro fases comprendidas en la delegación de tareas. Y, por último, los participantes aprenderán a evitar la devolución de tareas previamente delegadas y a comprobar condiciones y plazos de entrega.

Aufgaben delegieren

claves-para-delegar-tareas-correctamente

Claves para delegar tareas correctamente

Las negociaciones que llegan a buen término no se basan en la suerte, sino en las competencias aprendidas. Este curso de formación virtual le presenta las herramientas más importantes que necesita para llevar a cabo negociaciones con éxito. ¿Cómo reforzar la base del partido e iniciar una negociación bien preparado? ¿Cómo saber cuándo continuar con una negociación o cuándo dejarla? ¿Cómo presentar la oferta de forma infalible a la otra parte negociadora y argumentar las ventajas de su producto? Esta formación virtual le ofrece las respuestas a estas preguntas. Le mostrará cómo puede concluir con éxito su próxima negociación mediante una preparación eficaz y una argumentación centrada en las ventajas.

Professionell verhandeln

fundamentos-de-la-negociación

Fundamentos de la negociación

Muchos comerciales pueden enorgullecerse de ser unos magníficos asesores, y, a pesar de ello, costarles una barbaridad cerrar una venta Este curso de formación virtual ayudará al personal de ventas a dominar con maestría la pregunta de cierre de una venta. A través de escenas realistas, experimentarán cómo se puede completar una compra de forma sistemática. También aprenderán a zanjar un proceso de venta cuando quede claro que un cliente no está interesado en comprar.

Abschlüsse erzielen

claves-para-cerrar-una-venta

Claves para cerrar una venta

Los nuevos empleados asumen importantes tareas y responsabilidades en la empresa e influyen en la dinámica del equipo y en el ambiente de trabajo. Por lo tanto, se debería conceder la suficiente consideración al proceso de selección y contratación. En este curso de formación virtual, los participantes aprenderán a realizar entrevistas profesionales orientadas a objetivos con los candidatos, a redactar la descripción de un puesto de trabajo paso a paso, a desarrollar un perfil de requisitos a partir de la descripción del puesto, a preparar unas pautas para la entrevista, y, por último, a realizar la entrevista con el candidato. Se prestará especial atención al arte de formular las preguntas adecuadas a los candidatos. Además, los participantes aprenderán a realizar un seguimiento de la entrevista de la mejor manera posible y a sacar las conclusiones adecuadas para la selección de personal. Asimismo, aprenderán cómo las empresas pueden atraer a candidatos para que se las perciba como empleadores atractivos.

Das Bewerbergespräch führen

cómo-realizar-una-entrevista

Cómo realizar una entrevista

Si los empleados se esconden tras sus escritorios, quizá no sea por conveniencia, ni por animadversión. A menudo lo hacen, porque carecen de conocimientos, capacidades y confianza en sí mismos. ¿Cómo pueden sus encargados motivarlos a salir de su zona de confort y enfrentarse a nuevas tareas? En este curso de formación virtual, los participantes aprenderán métodos útiles para motivar a sus empleados. Nos centraremos en el concepto de la «autoeficiencia».

Mitarbeitende motivieren

cómo-motivar-a-los-miembros-de-un-equipo

Cómo motivar a los miembros de un equipo

Cada vez son más las negociaciones que se llevan a cabo virtualmente. Esto tiene muchas ventajas, pero también plantea algunos retos. Este curso de formación virtual va dirigido a directores y comerciales profesionales de ventas experimentados y aborda concretamente las características específicas de las negociaciones virtuales. ¿Cómo puede conseguir entablar una buena relación con sus compañeros de negociación? ¿Cómo se aplica la comunicación más constructiva posible a las negociaciones virtuales? ¿Y cómo soluciona situaciones complicadas? Este curso de formación virtual responderá a estas preguntas y le mostrará cómo puede aprovechar las negociaciones profesionales por internet para ampliar su repertorio de forma inteligente y rentable como experto en negociación.

Online-Verhandlungen führen

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Negociaciones virtuales

Cada vez más gente trabaja desde casa toda su jornada o parte de ella. Esto ofrece muchas ventajas, como mejorar la conciliación laboral y ahorrarse el desplazamiento diario al trabajo. Al mismo tiempo, los empleados que trabajan desde casa se enfrentan a importantes retos. No disponen de muchas de las estructuras que en otros casos damos por sentadas y, por otro lado, carecen del contacto fácil y conveniente con sus compañeros. La responsabilidad personal es mayor; a todos se les exige que estructuren su jornada laboral, que organicen su espacio de trabajo, que eviten distracciones y que mantengan la motivación. Descubra cómo lograrlo con esta formación práctica en la que incluimos muchos consejos y tareas de consolidación que podrá aplicar en su labor diaria desde casa.

Erfolgreich arbeiten im Homeoffice

teletrabajar-de-manera-eficiente

Teletrabajar de manera eficiente

Para los directores, la regla de oro es intervenir lo mínimo posible, pero tanto como sea necesario en un conflicto que implique a sus propios empleados. Como punto de partida, también es importante reconocer los conflictos ocultos y valorar su gravedad. La base teórica para ello nos la facilita el modelo de las nueve fases de agravamiento del conflicto ideado por Friedrich Glasl. Muestra claramente cómo se pueden agravar los conflictos si no se interviene de forma oportuna. Por lo tanto, los directores aprenden varios métodos de resolución de conflictos en cada fase de agravamiento de un conflicto, que van desde promover una resolución independiente del conflicto a la mediación y el arbitraje, pasando por la intervención del poder.

Konfliktmanagement für Führungskräfte

resolución-de-conflictos-para-directores

Resolución de conflictos para directores

Los equipos son cada vez más heterogéneos, ya que, a menudo, sus miembros proceden de diferentes países y culturas. Por consiguiente, la comunicación intercultural está adquiriendo una mayor importancia, especialmente en el contexto laboral.  En este curso de formación virtual, los participantes aprenderán el significado exacto del término «cultura». El curso aborda las dimensiones culturales más importantes, extraídas de las obras de Geert Hofstede y E. T. Hall. Los participantes también adquirirán un mayor grado de sensibilización acerca de las diferencias culturales y recibirán instrumentos de liderazgo útiles con los que gestionar equipos interculturales. La finalidad del curso virtual es mejorar las capacidades interculturales de los participantes.

Interkulturelle Kommunikation in Teams

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Comunicación intercultural en equipos

La determinación para tomar decisiones es una destreza fundamental en un entorno cada vez más cambiante como el actual. Con este curso de formación multimedia, los participantes pueden aprender y adquirir esta competencia. Aprenden a discernir al instante la categoría a la que pertenece una problemática, las medidas que deben adoptarse inmediatamente y lo que se puede posponer. Practican métodos de ayuda para tomar sistemáticamente decisiones acertadas y después adoptarlas.

Gute Entscheidungen treffen

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Aprender a tomar las decisiones acertadas

Con las preguntas, se activan los procesos mentales. No hay nada que resulte más convincente que las respuestas que nos damos a nosotros mismos. Al cursar este módulo, los participantes aprenderán la diferencia intrínseca que existe entre las preguntas abiertas y cerradas, y adquirirán el hábito de aplicar correctamente las técnicas interrogativas.

Fragetechniken gezielt einsetzen

cómo-utilizar-las-técnicas-interrogativas

Cómo utilizar las técnicas interrogativas

Las objeciones de los clientes no tienen por qué implicar una falta de interés por su parte, sino más bien todo lo contrario. En este curso, los participantes aprenderán los diez códigos de objeción más comunes para poder reconocer, descodificar y, en el mejor de los casos, descifrar las objeciones de su interlocutor. Aprenderán también cuál es la mejor manera de responder a ellos. El método de confirmación, que consta de cuatro fases (fase de confirmación, fase de preguntas, fase de argumentación y fase de activación) es especialmente adecuado para refutar objeciones. Este curso se centra precisamente en explicar este método, el cual se va ilustrando con ejemplos a lo largo de los capítulos.

Einwände entkräften

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Manejo de objeciones

Para garantizar que los participantes no solo conozcan Kanban como herramienta de planificación, este aprendizaje a distancia cuenta de forma breve su origen, al comienzo de la presentación. Basándose en el desarrollo de la industria automovilística japonesa, se llega a conocer la "Idea de flujo" que hay detrás de Kanban. Esto permitirá que los participantes utilicen el método de forma más creativa y con mayor determinación. Además, mediante un estudio de caso de la industria manufacturera pondrán conocer este método en la práctica. Aprenderán las diferentes formas de manejar la tabla Kanban y conocerán los elementos más importantes como: los "Límites del trabajo en Proceso" (WIP) y el Sistema Pull.

Kanban – die Methode

cómo-se-trabaja-con-la-tabla-kanban

Cómo se trabaja con la tabla Kanban

El aprendizaje a distancia muestra los antecedentes y el desarrollo de Scrum. Esto permite que los participantes clasifiquen y comprendan Scrum. El centro está compuesto por los fundamentos de Scrum tal y como los describió Jeff Sutherland en su libro "La revolución de Scrum". Las referencias al principio de Toyota y al método Planificar-Hacer-Verificar-Actuar demuestran que Scrum presentaba ya desde el inicio un horizonte más amplio que el desarrollo de software. Basándose en ello, las características esenciales de Scrum se describen como: trabajo en equipos, trabajo enfocado y división en responsable de producto, responsable de Scrum y equipo Scrum. Los participantes también aprenden cómo es la organización básica de un proyecto según Scrum. El aprendizaje a distancia les proporcionará a todos los participantes un alto nivel de compresión de Scrum. Es ideal para la preparación de proyectos Scrum y para la preparación de diferentes funciones Scrum.

Scrum – der Überblick

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Scrum: Presentación

Hablar del despido es un tema mucho más delicado que otros, por el significado que tiene en el trabajador afectado. Esto suele ir asociado a una gran preocupación emocional, que puede expresarse de diversas maneras. Una de las tareas de un directivo es afrontar los despidos con profesionalidad y respeto. En este curso, los participantes aprenderán las técnicas necesarias para poder conseguirlo. Aprenden a prepararse exhaustivamente  y a planificar y estructurar charlas de separación. Uno de los puntos centrales de la formación electrónica es el tratamiento de los factores emocionales: ¿cuáles son las reacciones típicas y cómo pueden afrontarlas bien los participantes? Un capítulo adicional aborda los pormenores de los despidos a través de reuniones en línea o por teléfono. 

Trennungsgespräche führen

hablar-del-despido

Hablar del despido 

Dirigido a profesionales especializados que acaban de ser ascendidos a un cargo directivo. Este curso de formación es adecuado como preparación para tareas de gestión y en él se tratan temas como el control de los resultados, la gestión de los procesos, la dirección de empleados y la autogestión. Los participantes aprenderán a abordar las diferentes expectativas y conflictos de interés. Asimismo, se explican y desmontan siete mitos del liderazgo, ya que el liderazgo no se ciñe a unos patrones sencillos.

Neu in der Führungsrolle

primeros-pasos-en-un-cargo-directivo

Primeros pasos en un cargo directivo

El curso de formación virtual ha sido desarrollado por profesionales del pensamiento de diseño. En el centro de todo se halla un proyecto de la vida real anonimizado. Muestra cómo un fabricante de puertas de garaje desarrolló nuevos productos y soluciones usando el proceso de pensamiento de diseño. De esta forma, los participantes pueden conocer el denominado «espacio del problema» y el «espacio de la solución» de forma más real. Además, aprenden los tres pasos que ayudan a navegar por ambos espacios. Los participantes aprenden qué prerrequisitos deben crearse para aplicar el pensamiento de diseño y, en última instancia, serán capaces de llevar a cabo sus propios proyectos junto al método de pensamiento de diseño. En un capítulo especial, también se presenta el concepto de «persona» en el contexto del ejemplo práctico.