Dès que plusieurs personnes se rencontrent, il y a une possibilité de conflit – c'est le cas dans n'importe quelle organisation. On ne peut pas y échapper. Or, les conflits peuvent avoir de graves conséquences s'ils ne sont pas résolus. Le nombre d'arrêts maladie augmente, la productivité en pâtit et l'entreprise subit un préjudice financier. Comme si cela ne suffisait pas, des collaborateurs de valeur quittent l'entreprise en raison du mauvais climat de travail. L'image de l'employeur en souffre à son tour. Il y a donc de nombreuses raisons d'aborder les conflits à un stade précoce afin d'en éviter autant que possible les conséquences négatives. Mais qu'entend-on exactement par le terme « conflit » ?

Que sont les soft skills et pourquoi sont-elles considérées, avec les compétences transversales, comme la clé de la compétitivité et une mesure efficace contre la pénurie de main-d'œuvre qualifiée ?

Si vos clients se sentent bien pris en charge, ils resteront fidèles à votre entreprise à long terme. Comment y parvenir ? Grâce à la vente stratégique aux clients grands comptes !

« Old but Gold ». Le téléphone est l'un des principaux outils de communication avec les clients. Que ce soit dans le domaine de la vente ou du service client, de nombreuses entreprises continuent à utiliser les appels téléphoniques classiques en plus des e⁠-⁠mails, des chats et des médias sociaux.

Le réseautage joue un rôle important, pour les individus comme pour les entreprises. Si vous avez un bon réseau, vous savez aussi que le réseautage est une tâche passionnante, mais qui n'a jamais de fin.

Argumenter et convaincre: Six recommandations pour une argumentation convaincante

Tu veux diriger une équipe hybride et en assurer la cohésion ? Ce n'est pas si compliqué qu'il y paraît au premier abord. À quoi faut-il faire attention?