Une bonne argumentation, c'est plus que votre message

Vous souhaitez intégrer un nouveau système, défendre des horaires de travail plus flexibles ou, de manière générale, convaincre vos collaborateurs par des arguments ? Alors vous êtes au bon endroit, car vous apprendrez ici à argumenter de manière convaincante. Après tout, ce n'est pas seulement le contenu des arguments qui compte, mais aussi la manière dont vous les communiquez. Et pas seulement en présentiel, mais aussi à en mode virtuel, car la numérisation et le travail à domicile prennent de plus en plus d'importance.

Émetteur et récepteur

Lorsque les gens communiquent, ils échangent des messages. Ils sont donc à la fois émetteurs et récepteurs. L'émetteur envoie un message au récepteur, qui décode et interprète ce message. Le récepteur peut ensuite réagir au message et envoyer un signal : il devient ainsi à son tour un émetteur. L'émetteur a plusieurs canaux de communication à sa disposition :

la communication verbale : la langue réellement parlée ou écrite

la communication paraverbale : la manière dont vous parlez (par exemple, le ton ou le volume)

la communication non verbale : les gestes, les expressions faciales et la posture.

Gardez cela à l'esprit pour ce qui va suivre !

Une bonne préparation fait toute la différence !

Votre préparation doit porter sur deux aspects : votre sujet d'une part, et les relations interpersonnelles de l'autre. Vous montrez ainsi que cette conversation avec votre interlocuteur est importante pour vous et que le sujet vous tient à cœur. Votre interlocuteur sera automatiquement plus réceptif à votre demande.

Afin que vous soyez convaincant en ligne et en présentiel, nous vous offrons trois conseils importants pour vous préparer.

Réunions en ligne

Caméra à la hauteur des yeux

Environnement de travail calme et bien rangé, éventuellement arrière-plan virtuel

Bonne qualité de son

Réunions en présentiel

Arriver à l'heure

Éliminer les distractions (par exemple : éteindre le téléphone portable)

Respecter les règles de communication

Un langage convaincant

En utilisant un langage clair et compréhensible, vous pouvez stimuler l'imagination de votre interlocuteur, ce qui rend vos arguments plus compréhensibles. Lorsque vous argumentez, évitez en particulier les termes techniques, les mots étrangers, les abréviations et les anglicismes. Veillez également à ne pas utiliser de mots affaiblissants. Ils peuvent susciter le scepticisme et vous faire paraître peu sûr de vous. Cela comprend entre autres :

les mots de remplissage, par exemple « en fait », « pour ainsi dire » ou « quasiment » ;

les relativisations, par exemple « éventuellement, peut-être » ;

le conditionnel.

Pour un langage plus imagé, vous pouvez faire appel à vos propres expériences (« Pendant mes études... »), à celle de votre interlocuteur (« Vous connaissez certainement... »), ou faire des analogies (« Nous avons adopté une approche similaire dans le cadre du projet XY ... »). De cette façon, vous pouvez renforcer votre pouvoir de persuasion.

Bien dit ! Quelques conseils pour l'utilisation du langage dans l'espace virtuel

Comme la communication verbale est le canal de communication numéro 1 dans l'espace virtuel, il vaut mieux respecter les règles suivantes :

parlez aussi clairement que possible et choisissez un rythme modéré ;

demandez régulièrement si tous les participants ont compris vos arguments, car les visages perplexes sont souvent invisibles ;

présentez vos arguments de manière concise ;

et convenez ensemble de règles de communication pour l'espace numérique. Par exemple : « Pendant qu'une personne parle, tous les autres éteignent leur micro. » ou « Ceux qui souhaitent prendre la parole lèvent la main. »

Convaincre par l'attitude intérieure et extérieure appropriée

Si vous utilisez correctement votre attitude extérieure, vous pouvez également augmenter votre sentiment de sécurité intérieur. Faites particulièrement attention à vos expressions faciales, à vos gestes, à votre posture et à votre voix. Essayez d'avoir une expression amicale et souriez de temps en temps à vos interlocuteurs. Dans l'espace physique, les grands mouvements ont un effet positif, alors que dans l'espace virtuel, les petits mouvements sont à préférer. Que vous soyez assis ou debout, pensez à vous tenir bien droit, et utilisez votre voix pour faire passer vos arguments de manière convaincante en jouant sur l'intonation ou le volume. Mais n'oubliez jamais qu'un charisme convaincant est le résultat d'une attitude intérieure positive.

Voici quelques astuces pour renforcer une attitude positive :

imaginez le succès de votre présentation plutôt que de prédire son échec ;

remplacez les affirmations négatives par des affirmations positives ;

identifiez qui vous soutient et qui est critique à votre égard – rencontrez ces personnes sur un pied d'égalité et favorisez un échange constructif ;

concentrez-vous sur ce qui vous passionne dans votre sujet.

J'ai un blanc ! Que faire ?

Qui n'a jamais vécu cela ? Il y a quelques instants, vous saviez encore exactement ce que vous vouliez dire, mais tout à coup la tête est vide et vous ne trouvez plus vos mots. Pas de panique ! Même si cela arrive, vous pouvez encore être convaincant. Différentes stratégies vous permettront d'éviter les trous de mémoire ou de vous en sortir s'ils se sont déjà produits.

Utilisez un script pour votre argumentation.

Jouez sur le blocage – faites une courte pause, résumez ce que vous avez dit ou recommencez.

Respirez profondément et consciemment.

Interagissez avec les auditeurs en leur posant des questions : « Pouvez-vous me suivre jusqu'ici ? »

Si votre statut n'est pas en jeu : admettez ouvertement votre trou de mémoire.

En résumé :

Pour être convaincant, il faut à la fois de bons arguments de fond et une force de persuasion personnelle.

Une bonne préparation, une voix forte, un langage clair et compréhensible sur un ton approprié, un langage corporel sûr et une attitude intérieure et extérieure positive contribuent à une grande force de persuasion personnelle.

Si vous avez un blanc, des stratégies adaptées vous aideront à convaincre malgré tout.

Pour être convaincant, il est également préférable de maîtriser son niveau de stress personnel. Vous avez besoin d'un peu d'aide pour cela ? Pas de problème : cliquez ici pour améliorer votre gestion du stress.