Déterminer les besoins des clients dans le secteur de l'assurance
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L'importance des questions ciblées dans le conseil à la clientèle est au cœur de cette formation en ligne. La détermination structurée des besoins est un élément essentiel des entretiens de conseil, et la méthode GVZ peut s'avérer utile à cet égard. Les participants apprennent à utiliser les techniques de questionnement lors de l'entretien avec le client et à mener à bien une évaluation des besoins.
Aperçu du e-learning
Détails du cours
Détails du cours
Groupe cible
les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil
Objectifs d'apprentissage
Considérer la détermination des besoins individuels du client comme un élément central du processus de conseil
Être en mesure de poser les bonnes questions afin de mieux comprendre les clients et de déterminer leurs besoins individuels de manière structurée et précise.
utiliser différents types de questions pour aider les clients à réfléchir à leurs propres besoins et à prendre des décisions
Proposer aux clients des offres adaptées à leurs besoins après une analyse détaillée de ces derniers.
