Les six stratégies de résolution des conflits : résoudre les conflits dans le secteur de l'assurance de manière orientée vers le client

Dans le secteur des assurances, la gestion des conflits est un facteur de réussite décisif. Différentes stratégies de gestion sont utilisées lorsqu'il s'agit de résoudre des conflits, que ce soit avec des clients, au sein d'une équipe ou entre des services. Le chercheur en conflits Gerhard Schwarz a identifié six méthodes centrales : Fuir, Se battre, Céder, Déléguer, Négocier et S'entendre. Dans ce cours, les collaborateurs des entreprises d'assurance apprennent à utiliser ces stratégies de manière ciblée et adaptée à la situation. Ils apprennent à connaître les avantages et les inconvénients spécifiques des méthodes, notamment en ce qui concerne les scénarios typiques du secteur de l'assurance, et développent des compétences d'action pratiques pour résoudre les conflits de manière efficace et durable.