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microlearningIdentification des besoins : mes clients ne me fournissent pas toutes les informations nécessaires
Pour pouvoir proposer des solutions complètes à vos clients, vous nécessitez toutes les informations pertinentes sur ce dont ils ont besoin. Vous apprendrez ici comment amener votre interlocuteur à vous les donner.
microlearningJe ne propose pas encore de solutions suffisamment globales dans mon conseil client
Les solutions globales sont une situation gagnant-gagnant pour vos clients et vous-même. Ce micro-apprentissage vous donne des conseils utiles sur la manière de conseiller votre interlocuteur de manière globale.
microlearningJe ne veux pas brusquer mes clients
L’objectif de ce micro-apprentissage est d’entamer l’entretien de vente avec confiance et de guider élégamment la conversation vers son objectif.
microlearningJe n’ose pas faire du réseautage en présentiel
Comment saisir les opportunités de réseautage lors d’un événement ? C’est tout le sujet de ce microlearning.
microlearningJe ne suis pas à l’aise avec la prospection à froid
Dans le démarchage à froid, vous vous heurtez régulièrement à des refus. Ce cours vous montre comment les gérer de manière efficace et empathique afin d’avoir du succès malgré tout.
microlearningJe ne sais pas ce que mes clients veulent vraiment
Pour pouvoir conseiller votre clientèle en fonction de ses besoins, il est nécessaire de poser des questions ouvertes et d’en apprendre ainsi davantage à ce sujet.
microlearningJe ne sais pas ce que mes clients veulent vraiment
Pour pouvoir conseiller votre clientèle en fonction de ses besoins, il est nécessaire de poser des questions ouvertes et d’en apprendre ainsi davantage à ce sujet.
microlearningMes employés ne font pas de vente croisée
La vente croisée est un excellent moyen d’augmenter les ventes et de rendre votre entreprise plus prospère. En renforçant la confiance en soi de vos collaborateurs, vous parviendrez à les motiver pour faire de la vente croisée.
microlearningJe ne veux pas bousculer mes clients
Comme vendeur, vous devez pouvoir reconnaître quand est-ce qu’il est opportun pour vos clients de prendre une décision d’achat et savoir comment les en informer. Savoir où ils en sont dans leur processus de décision est en effet un élément important pour d’éventuelles négociations ultérieures.
microlearningJ’ai du mal à identifier la structure décisionnelle chez mes clients
Qui prend les décisions chez vos clients ? Difficile à savoir, car on en parle rarement directement. Mais avec une communication intelligente, il est possible d’en apprendre davantage !
microlearningMes clients trouvent notre produit trop cher
Ce micro-apprentissage montre comment vous pouvez contrer l’objection du client concernant le prix de votre produit : en prenant votre interlocuteur au sérieux et en le touchant émotionnellement.
microlearningMes clients ne sont pas convaincus, même avec de bons arguments
La meilleure façon de convaincre les clients est de leur montrer les avantages personnels qu’une solution leur procure, et de s’assurer par la suite que ces avantages ont une valeur réelle pour eux. Des exemples pratiques illustrent ce point.
microlearningJe fais une présentation dans deux minutes et je suis extrêmement nerveux
Nous sommes tous nerveux avant de prendre la parole en public. Avec quelques astuces, vous pouvez même transformer votre anxiété en tension positive, qui vous aidera à faire une présentation encore plus passionnante !
microlearningUn membre de mon équipe trouve les objectifs de l’entreprise irréalistes
Découvrez comment soutenir vos collaborateurs s’ils estiment que les objectifs de l’entreprise ne sont pas réalistes.
microlearningUn membre de l’équipe veut une promotion, mais je n’en vois pas le potentiel chez lui
Si quelqu’un dans votre équipe postule pour un poste plus élevé mais que vous ne voyez pas son potentiel pour cela, vous devez lui donner un feedback clair, mais axé sur le développement. Vous apprendrez dans ce microlearning comment y parvenir.
microlearningUn membre de mon équipe perd de l’importance en raison de changements et a peur de perdre la face
Le changement est source d’incertitude, de doute et de résistance chez nombre de vos collaborateurs. Cependant, la résistance dissimule toujours un message et des émotions que vous pouvez résoudre par la communication. Nous vous montrons comment aborder les peurs et les besoins de vos collaborateurs afin de les ouvrir au changement.
microlearningJe fais toujours marche arrière en cas de conflit
Avez-vous tendance à éviter les situations conflictuelles ? Apprenez à aborder les conflits avec assurance grâce à ce microlearning.
microlearningMon collègue prend mon feedback trop personnellement
Si l’autre personne se sent agressée par votre feedback, il est important de réagir rapidement pour en rechercher les raisons et améliorer la culture de feedback.
microlearningMon collègue ne prend pas mon feedback au sérieux
Si l’autre personne ne prend pas votre retour au sérieux, découvrez pourquoi et réagissez en conséquence pour améliorer la communication à l’avenir.
microlearningDonner un retour approprié
Vous pouvez exprimer votre retour de manière constructive et valorisante en communiquant avec des messages à la première personne, en proposant des changements concrets pour l’avenir et en donnant votre feedback le plus rapidement possible.
microlearningAgir plus consciemment avec les trois piliers du développement durable
Le modèle des trois piliers du développement durable vous aide à être attentif aux ressources disponibles et à protéger l’environnement.
microlearningVivre le développement durable dans l’entreprise avec la RSE
RSE signifie « responsabilité sociale des entreprises ». Vous pouvez vous aussi faire partie de l’équipe RSE et contribuer au développement durable dans votre entreprise.
microlearningQu’est-ce que l’IA générative et où est-elle utilisée ?
Le nombre de domaines dans lesquels l’IA générative est utilisée croît sans cesse. Ce microlearning vous donne un bref aperçu de ce qu’est l’IA générative et de ses utilisations actuelles.
microlearningMotiver avec des compliments
Complimenter les employés est un élément important d’une culture d’entreprise positive. Vous encouragez ainsi la motivation et l’engagement au sein de votre équipe.
microlearningRester visible en télétravail
Le travail hybride nécessite souvent de communiquer davantage sur ses propres besoins, pour se coordonner avec ses collègues, et même pour bien délimiter le travail et les loisirs. Ce micro-apprentissage vous donne des conseils pratiques à ce sujet.
microlearningRendre le succès mieux mesurable avec des résultats clés
Avec des résultats clés mesurables, datés et ambitieux, vous et votre équipe parviendrez à atteindre vos objectifs de manière optimale.
microlearningTravailler efficacement avec la méthode OKR
Avec la méthode OKR, vous apprenez à formuler vos objectifs en petites unités flexibles, à les communiquer de manière transparente et enfin à les atteindre à l’aide des résultats clés.
microlearningMes clients me déstabilisent avec des demandes de réduction disproportionnées
Ce micro-apprentissage vous montre en quatre étapes comment réagir de manière constructive lorsque vos clients vous demandent des rabais excessifs. Cela permet aux deux parties de sauver la face et d’atteindre leurs objectifs.
microlearningRegrets après l’achat : mes clients font marche arrière
Pour que vos clients ne regrettent pas leur achat après un entretien de vente réussi et ne fassent pas usage de leur droit de rétractation, vous devez rester à leur disposition après l’entretien de vente. Découvrez comment les rassurer a posteriori dans leur décision d’achat, de manière proactive et individualisée.
